آموزش چگونه به مشتریان چالش برانگیز بفروشیم نگرش ها و واکنش ها را فورا خنثی کنید.
How to sell to challenging customers. Defuse attitudes and reactions instantly.
همه تعاملات فروش هموار پیش نمی روند. ما مدام به برجستگی برخورد می کنیم. وقتی با شخص دیگری صحبت می کنید کاملاً طبیعی است. علاوه بر این، تماس انسان با انسان هرگز یک خط مستقیم نیست. در طول مسیر پیچ و خم هایی وجود دارد.
در این دوره، ما بر روی برخورد با مشتریان شما زمانی تمرکز می‌کنیم که وقتی نسبت به آنچه گفته‌اید یا ارائه کرده‌اید واکنش نشان می‌دهند کمی چالش برانگیز می‌شوند.
وقتی این دوره را به پایان رساندید، مهارت‌هایی را خواهید داشت که هر گونه چالش را برطرف کنید و تماس فروش را به مسیر خود بازگردانید. دیگر نباید جلسه را با ناامیدی و سردرگمی در مورد اینکه چرا دستتان خالی است ترک کنید.
به مربی فروش پنج دقیقه خوش آمدید. نام من کوین فورد است و من خالق برنامه هستم و از اینکه شما این برنامه را برای بهبود مهارت های فروش و در نهایت موفقیت در فروش خود انتخاب کرده اید بسیار هیجان زده هستم. این حرفه ای است که شبیه هیچ حرفه ای نیست. یادگیری هرگز متوقف نمی‌شود، فرصت‌ها بی‌پایان هستند، و امیدوارم اینجا هستم تا در این سفر به شما کمک کنم.
چرا پنج دقیقه؟ خوب، بر اساس مطالعه ای در سال 2014 توسط. یک شرکت مشاوره بزرگ دریافت که در شرکت‌های لاغرتر امروزی، اکثر کارمندان فقط می‌توانند حدود 1 درصد از هفته کاری خود را برای ارتقای مهارت‌ها صرف کنند که این میزان به 4.8 دقیقه در روز می‌رسد. بنابراین اکنون، این دوره با آنچه شما به آن عادت کرده اید متفاوت است. در اینجا ما به صورت لیزری بر مهارت‌های کاربردی و قابل استفاده تمرکز می‌کنیم، همه چیز را از بین می‌بریم و مستقیماً به حقایقی که از آنها سود می‌برید می‌رسیم، و از شما می‌خواهم که رویکرد خود را تنظیم کنید. اکثر مردم، از جمله من، به یک آموزش فروش سه یا چهار روزه می روند، تمام مفاهیم و ایده های فوق العاده را دریافت می کنند، هیجان زده می شوند، و در عرض چند هفته از بین می رود، تقریباً فراموش می شود.
تقصیر شما نیست. ما انسان ها ظرفیت محدودی برای ادغام مفاهیم جدید در زندگی خود داریم. روانشناس آلمانی، هرمان ابینگهاوس، حافظه را مطالعه کرد و دریافت که شما حدود 50 درصد از آنچه را که یاد می گیرید، از دست می دهید. و تا 80٪ در عرض یک ماه از بین می رود، که شانس بسیار بدی است. اینجاست که این دوره فرق می کند. شما فراموش نخواهید کرد، چیزهایی را که یاد می گیرید فوراً ادغام خواهید کرد، و آن ها باقی خواهند ماند.
بهترین راه برای ادغام یک مهارت جدید این است که فوراً آن را عملی کنید. صبح با قهوه به درس گوش دهید و در تماس های فروش روزانه آن را به کار ببندید. تمرین فوری این امر ضروری است. من ناراحتی تماشای دوره‌های آنلاین را درک می‌کنم که ویدیویی از یک سر صحبت می‌کند در پایین، در حالی که ارائه‌های معمولی در حال پخش شدن هستند.
شناخت نگرش یا واکنش مشتری برای مهارت شما در حل آن ضروری است.
برای این پروژه، هفت صحنه وجود دارد. هر صحنه یک نگرش مشتری دارد
- هر صحنه را تماشا کنید (1 تا 7)
- با استفاده از فرم پیوست، واکنش/نگرش را برای هر صحنه یادداشت کنید.
- یک اسکریپت برای رسیدگی به نگرش و بازگرداندن فروش به مسیر درست ایجاد کنید.
- فرم تکمیل شده خود را به گالری پروژه ارسال کنید.
** به خاطر داشته باشید که همه پاسخ ها دقیق نیستند. احساسات انسانی دشوار است، بنابراین هیچ پاسخ درستی وجود ندارد. هرچه بیشتر بتوانیم در این مورد بحث کنیم، بهتر است، بنابراین در ارسال نظرات یا سوالات خود راحت باشید.
نگرش‌های ممکن عبارتند از:
- سوء تفاهم
- شک
- اعتراض
- شکایت
- بی تفاوتی
موفق باشید!!
درس ها Lessons
-
درس 9 - چگونه می توان واکنش یا نگرش پنهان را کشف کرد. Lesson 9 - How to uncover the hidden Reaction or Attitude.
-
درس 8 - چگونه بی تفاوتی را کنترل کنیم Lesson 8 - how to handle Indifference
-
درس 1- تشخیص شک و سوء تفاهم Lesson 1- Recognizing Doubt and Misunderstanding
-
درس 2 - شناخت ایرادات و شکایات Lesson 2 - Recognizing Objections and Complaints
-
درس 3 - شناخت بی تفاوتی و پذیرش Lesson 3 - Recognizing Indifference and Acceptance
-
درس 7 - نحوه رسیدگی به اعتراض و شکایت Lesson 7 - How to handle an Objection and Complaint
-
درس 6 - چگونه با سوء تفاهم و شک مقابله کنیم Lesson 6 - How to handle Misunderstanding and Doubt
-
درس 4 - نگرش مشتری را شناسایی کنید Lesson 4 - Identify the customer Attitudes
-
مقدمه ای بر مدیریت واکنش ها و نگرش های مشتری Introduction to Handling Customer Reactions and Attitudes
-
درس 5 - فرمول رسیدگی به واکنش ها و نگرش های مشتری Lesson 5 - The formula for handling customer reactions and attitudes
https://donyad.com/d/bcc96c
Kevin Ford
پیشرو در زمینه توسعه در Magenic
مهارت های کوین شامل تخصص در توسعه نرم افزار است. ، متدولوژی های چابک، نرم افزار سازمانی، دات نت و سی شارپ.
نمایش نظرات