آموزش ایجاد نقشه های سفر مشتری از ابتدا
Creating Customer Journey Maps from Scratch
به طراح خدمات Pontus Warnestal (PhD) بپیوندید که نقشه سفر مشتری را به عنوان ابزاری انعطاف پذیر و ارزش آفرین برای بهبود خدمات، محصولات و برندها معرفی می کند. این دوره روش‌ها و تکنیک‌های مشخصی را برای ایجاد روایت‌های بصری مبتنی بر تحقیق از نحوه کارکرد تجربیات و تعاملات امروزی برای خدمات شما و اینکه چگونه می‌توانید سفرهای وضعیت آینده را طراحی کنید، پوشش می‌دهد.
این کلاس برای شمایی است که علاقه مند به ورود به حوزه طراحی خدمات و تجربه مشتری هستید، و می خواهید اصول اولیه نگاهی کلی به برند، خدمات یا محصول خود را به منظور بهبود سیستماتیک خود بیاموزید. تجربه مشتریان یا کاربران.
در این پروژه ابتدا تجربه کامل خود از بازدید از کافی شاپ را ترسیم می کنید. سعی کنید مقادیر پایه و برتر را برای بازدید خود، کانال ها، دستگاه ها، فضاها و تجربیات در نقاط تماس مختلف شناسایی کنید و درد را تجسم کنید و امتیاز کسب کنید. با پیشرفت کلاس، شما همچنین این فرصت را خواهید داشت که با یک تجربه بهبودیافته از بازدید از کافی شاپ، یک نقشه سفر وضعیت آینده ایجاد کنید.
یک فایل تصویری یا پیوند به (الف) نقشه سفر وضعیت فعلی خود، و (ب) نقشه سفر وضعیت آینده خود را آپلود کنید.
به عنوان الهام‌بخش، من یک الگوی نقشه سفر مشتری ارائه کرده‌ام که می‌توانید آن را چاپ کنید (آن را در ابعاد بزرگ چاپ کنید تا بتوانید روی آن بنویسید و طرح بزنید) و در پروژه خود استفاده کنید. یا خودتان بسازید! این هم سرگرم کننده است!
من نمی توانم منتظر بمانم تا ببینم چه چیزی ایجاد خواهید کرد!
درس ها Lessons
-
آناتومی نقشه سفر مشتری The Anatomy of a Customer Journey Map
-
ما چه چیزی را نقشه برداری می کنیم؟ What Are We Mapping?
-
کشف ارزش از طریق تحقیق Uncovering Value Through Research
-
افکار بسته Closing Thoughts
-
پروژه کلاس Class Project
-
مقدمه Introduction
-
انجام دادن، فکر کردن و احساس کردن Doing, Thinking, and Feeling
-
نگاه به آینده: نقشه سفر ایالت آینده Looking Ahead: The Future State Journey Map
-
نقشه برداری سفر مشتری چیست؟ What Is Customer Journey Mapping?
https://donyad.com/d/11b6
Pontus Wärnestål
طراح خدمات
Pontus یک طراح خدمات و محقق دانشگاهی برنده جایزه در تعامل انسان و کامپیوتر و انفورماتیک است. در 15 سال گذشته، Pontus با طراحی تجربه کاربری و طراحی خدمات در خودرو، فناوری پزشکی، مخابرات، ارتباطات، برندسازی و بخش عمومی کار کرده است. در حال حاضر، او مدیر طراحی خدمات در آژانس طراحی inUse، و همچنین تدریس و تحقیق در دانشگاه هالمستاد در سوئد است.
پنتوس با پیشینه علوم شناختی، پایان نامه دکترا در مورد تعامل زبان طبیعی با سیستم های توصیه گر شخصی، و چندین پروژه طراحی خدمات با کیفیت بالا، دیدگاهی جامع از تجربه انسانی را در طراحی دیجیتال، آنالوگ، اجتماعی و ... حفظ می کند. پلت فرم های فیزیکی.
او گاهی اوقات در .
می نویسد
نمایش نظرات