آموزش گوش دادن مؤثر (2019) - آخرین آپدیت

مقدمه Introduction

• بهبود مهارت‌های گوش دادن Improve your listening skills

• بهره‌مندی حداکثری از دوره Getting the most out of the course

1. ارزیابی مهارت‌های گوش دادن شما 1. Assessing Your Listening Skills

• درک تصویر کلی Understand the big picture

• زمان و نحوه گوش دادن When and how to listen

• توجه به نشانه‌های ظریف Attune to subtle cues

• به خاطر سپردن جزئیات Recall details

• ارزیابی محتوا Evaluate content

• پنج مهارت برای بهبود گوش دادن Five skills for improved listening

• گوش دادن با همدلی Listen with empathy

2. چالش‌های گوش دادن 2. Challenges to Listening

• حواس‌پرتی توسط نویزهای درونی Getting distracted by internal noise

• چندوظیفگی (Multitasking) Multitasking

• توجه به نحوه بیان Paying attention to delivery

• پاسخ‌دهی نامناسب Responding inappropriately

• غرق شدن در حجم زیاد اطلاعات Overwhelming yourself with information

3. رفتارهای گوش دادن مؤثر 3. Effective Listening Behaviors

• بازگو کردن گفته‌ها به زبان خود Paraphrase what was said

• رفتارهای مؤثر در گوش دادن Effective listening behaviors

• اجازه دادن به سکوت Allow silence

• استفاده از نشانه‌های غیرکلامی Use nonverbal cues

• گوش دادن مؤثر در عمل Effective listening in action

• شفاف‌سازی نقش خود Clarify your role

• همسویی با احساسات Match emotions

جمع‌بندی Conclusion

• تعیین اهداف برای گوش دادن Setting listening goals