آموزش ایجاد ذهنیت خدمات
Developing a Service Mindset
- مزایای قاب بندی را مشخص کنید.
- مشتری واقعی را مشخص کنید.
- ارتباط عاطفی با دنیای مشتری خود ایجاد کنید.
- پایداری و مقاومت را ایجاد کنید.
- رفتار را از دریچه دیگری مشاهده کنید.
- در مورد چگونگی مشتری مداری در مورد سازمان خود توضیح دهید.
- نحوه پیمایش در مشتری متغیر را توصیف کنید.
مقدمه Introduction
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Welcome
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Framing
1. دانستن اینکه برای چه کسی ایستاده اید 1. Knowing Who You Stand For
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Who is the real customer?
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Where do you fit in your customer's world?
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Create a competitive advantage
2. Mindset خدمات 2. A Service Mindset
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Cultivate an emotional connection to your customer's world
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Keep customer's top of mind
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Develop persistence and resilience
3. زبان و رفتار روزانه 3. Daily Language and Behavior
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید View behavior through a different lens
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Talk about wins
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Talk about goals
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Talk about mistakes
4- پایداری 4. Sustainability
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید How to be customer-driven when your organization is not
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید How to navigate a changing customer base
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Address a lost customer
نتیجه Conclusion
-
اعتبار و تأثیرگذاری درونی از طرفداران داخلی خود استفاده کنید و آن را حرفه ای و با موضوع نگه دارید Next steps
https://donyad.com/d/770d
Lisa Earle McLeod
سخنران اصلی ، نویسنده ، مشاور
لیزا ارل مک لئود ، کارشناس ارشد فروش ، سخنران اصلی ، نویسنده و مشاور اصلی است.
لیزا پس از تحقیقات خود ، مفهوم و استراتژی "هدف اصیل" را ایجاد کرد که نشان داد سازمانهایی که هدفی اصیل دارند بیش از 350 عملکرد بازار را دارند ٪ لیزا که یک سخنران اصلی مورد جستجو است و همه جا را از اپل گرفته تا کامیون های Peterbilt تکان داده است ، به خاطر ایده های برتر ، تکنیک های عملی و شوخ طبعی الهام بخش است. او نویسنده چهار کتاب پرفروش در زمینه رهبری ، فروش و رشد شخصی است. کتاب او فروش با هدف نجیب: چگونه درآمد خود را بدست آوریم و کاری را که باعث افتخار شما می شود در شرکت های جهانی مانند Flight Center ، Hootsuite و Roche تغییر دهنده بازی بوده است. وی همچنین کارشناس رهبری فروش Forbes.com است و در NBC Nightly News ، The Today Show ، Oprah.com و Good Morning America ظاهر شده است. .
در McleodandMore.com اطلاعات بیشتری کسب کنید.
%20lotardo.jpg "Elizabeth (McLeod) Lotardo")
Elizabeth (McLeod) Lotardo
معاون رئیس خدمات مشتری در McLeod & More، Inc.
الیزابت مک لئود معاون خدمات مشتری در McLeod More، Inc است.
الیزابت پروژه هایی را برای مشتریانی مانند Google ، G Adventures و Hootsuite مدیریت می کند. او همچنین پیشگامان بازاریابی و اجراهای McLeod More است. الیزابت قبل از پیوستن به مک لود مور ، هم در بوستون و هم در لندن در زمینه تبلیغات کار می کرد. & nbsp؛ وی تحصیلات کارشناسی خود را در زمینه تبلیغات از دانشگاه بوستون و فوق لیسانس روانشناسی صنعتی و سازمانی دارد.
نمایش نظرات