آموزش مدیریت تعارض در محل کار: استراتژی ها و ابزارهای دنیای واقعی

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر دوره مدیریت تعارض شما Introduction to Your Conflict Management Course

• به دوره خوش آمدید Welcome to the Course

• کتاب کار شما برای دوره Your Workbook for the Course

• تعارض و مدیریت تعارض چیست؟ What are Conflict and Conflict Management?

• گزارش تضاد شما Your Conflict Log

• تمرین 1: رفتارهای تعارض: خود ارزیابی Exercise 1: Conflict Behaviors: Self-Assessment

• تمرین 2: چه رفتارهایی باعث تعارض می شود؟ Exercise 2: What Behaviors Trigger Conflict?

کلیدهای تضاد را درک کنید Understand the Keys to Conflict

• منابع عقلانی و غیرمنطقی تعارض The Rational and Irrational Sources of Conflict

• تمرین 3: به منابع درگیری در خود و اطرافیان خود توجه کنید Exercise 3: Notice the Sources of Conflict in Yourself and the People around You

• اثرات احترام بر تعارض The Effects of Respect on Conflict

• تمرین 4: شناخت رفتارهای قاطعانه، منفعلانه و پرخاشگرانه Exercise 4: Recognizing Assertive, Passive, and Aggressive Behaviors

• نحوه استفاده از احترام برای کمک به حل تعارض How to Use Respect to Help Resolve Conflict

چگونه سوء تفاهم ها بوجود می آیند ... و راه حل How Misunderstandings Arise... and the Solution

• چگونه ارتباطات کار می کند How Communication Works

• چگونه گوش می دهیم: چهار سطح گوش دادن How we Listen: The Four Listening Levels

• چگونه خوب گوش کنیم How to Listen Well

• تمرین 5: Listening خود را تمرین کنید Exercise 5: Practice your Listening

تیپ های شخصیتی در تعارض Personality Types in Conflict

• نحوه تضاد تیپ های شخصیتی How Personality Types Conflict

• نحوه برخورد شخصیت های خاص در محل کار How Specific Personalities Clash at Work

• چگونه از برخورد شخصیتی جلوگیری کنیم How to Avoid Personality Clash

تشدید درگیری Escalation of Conflict

• مقاومت: این درگیری نیست... هنوز. Resistance: It's Not Conflict... yet.

• مدل پیاز مقاومت The Onion Model of Resistance

• نشانه های تشدید تعارض The Signs of Conflict Escalation

• تمرین 6: به علائم و مراحل تشدید تعارض توجه کنید Exercise 6: Notice the Signs and Stages of Conflict Escalation

تنش زدایی از درگیری De-escalating Conflict

• راهبردهای مدیریت تعارض The Strategies for Handling Conflict

• فرآیند تنش زدایی درگیری Conflict De-escalation Process

• تمرین 7: تنش زدایی از تعارض را تمرین کنید Exercise 7: Practice De-escalating Conflict

• حالت های مدیریت تعارض - مدل توماس-کیلمن Conflict Handling Modes - The Thomas-Kilmann Model

• پنج حالت توماس-کیلمن The Five Thomas-Kilmann Modes

• تمرین 8: به کارگیری انتخاب های آگاهانه برای نحوه پاسخگویی به تعارض Exercise 8: Applying Conscious Choices to How You Respond to Conflict

• کمک گرفتن از شخص ثالث Getting Help from a Third Party

• چگونه از یک رابطه شکسته (حرفه ای) ریکاوری کنیم How to Recover from a Broken (Professional) Relationship

بخش بستن Closing Section

• تضاد خوب و تعارض بد Good Conflict and Bad Conflict

• راز اجتناب از درگیری The Secret to Avoiding Conflict

• تمرین 9: پایان بازتاب برنامه Exercise 9: End of Program Reflection

• تمرین 10: پیگیری دوره Exercise 10: Course Follow-up

• سخنرانی پاداش: آیا از این دوره لذت بردید؟ Bonus Lecture: Did you enjoy this course?