MB-910: Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

امتحان MB-910: Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals (CRM) برای افرادی طراحی شده است که به دنبال تأیید دانش پایه خود در مورد برنامه های Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) هستند. این گواهینامه برای کسانی که آرزوی درک مفاهیم اساسی مدیریت ارتباط با مشتری، از جمله فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و خدمات میدانی را دارند، ایده آل است.

مناطق کلیدی تمرکز:

1. Dynamics 365 Fundamentals:

   • درکی جامع از اکوسیستم Dynamics 365 به دست آورید.

   • با نحوه ادغام Dynamics 365 با سایر خدمات مایکروسافت مانند Azure، Power Platform و Microsoft 365 آشنا شوید.

2. قابلیت های تعامل با مشتری:

   • اجزای اصلی و عملکردهای برنامه‌های تعامل با مشتری Dynamics 365 را کاوش کنید.

   • نقش Dynamics 365 را در مدیریت روابط با مشتری، فرآیندهای فروش و ارائه خدمات درک کنید.

3. فروش و بازاریابی :

   • در ماژول فروش شیرجه بزنید تا درباره مدیریت سرنخ، مدیریت فرصت و پیش‌بینی فروش بیاموزید.

   • دریابید که چگونه ماژول بازاریابی از مدیریت کمپین، تقسیم بندی و تجزیه و تحلیل پشتیبانی می کند.

4. خدمات مشتری و خدمات میدانی:

   • قابلیت‌های ماژول خدمات مشتری در مدیریت پرونده، قراردادهای سطح خدمات (SLA) و مدیریت دانش را درک کنید.

   • با ماژول Field Service با تمرکز بر سفارشات کاری، زمان‌بندی منابع و قابلیت‌های تلفن همراه آشنا شوید.

5. یکپارچه سازی و گزارش :

   • با نحوه ادغام Dynamics 365 با Power BI برای گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل پیشرفته آشنا شوید.

   • اصول سفارشی کردن Dynamics 365 با برنامه‌های Power و خودکارسازی گردش‌های کاری را بدانید.

مزایای صدور گواهینامه:

• پیشرفت شغلی: مهارت ها و دانش شما را تأیید می کند، اعتبار حرفه ای شما را افزایش می دهد و فرصت های شغلی را در حوزه CRM باز می کند.

• دانش عمیق: پایه محکمی در برنامه‌های تعامل با مشتری Dynamics 365 فراهم می‌کند و شما را برای نقش‌ها و گواهی‌های پیشرفته‌تر آماده می‌کند.

• مهارت‌های عملی: شما را به مهارت‌های عملی برای بهینه‌سازی فرآیندهای CRM، بهبود رضایت مشتری و کارایی کسب‌وکار مجهز می‌کند.

چه کسی باید در این آزمون شرکت کند؟

• متخصصان فناوری اطلاعات: به دنبال گسترش درک خود از قابلیت‌ها و ادغام‌های Dynamics 365 CRM هستند.

• تحلیلگران کسب و کار: علاقه مند به استفاده از داده های CRM برای هدایت تصمیمات و استراتژی های تجاری هستند.

• متخصصان فروش و بازاریابی: با هدف بهبود دانش خود در مورد ابزارهای CRM برای افزایش تعاملات مشتری و عملکرد فروش.

• نمایندگان خدمات مشتری: به دنبال مدیریت بهتر سؤالات مشتری و ارائه خدمات استثنایی.

منابع آماده سازی:

• Microsoft Learn : به طیف گسترده ای از مسیرهای یادگیری و ماژول های طراحی شده ویژه برای آزمون MB-910 دسترسی داشته باشید.

• راهنمای مطالعه رسمی : از مطالب و راهنماهای جامع مطالعه ارائه شده توسط مایکروسافت برای اطمینان از درک کامل همه موضوعات امتحان استفاده کنید.

• تست‌های تمرینی: از آزمون‌های تمرینی برای آشنایی با قالب امتحان و شناسایی زمینه‌های مطالعه بیشتر استفاده کنید.

با کسب گواهینامه MB-910، به عنوان یک کاربر ماهر در برنامه‌های Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement شناخته می‌شوید که به دانش کمک می‌کند تا سازمان‌ها فرآیندهای CRM و تعاملات خود را با مشتری بهبود بخشند.