آموزش قهرمان کردن مشتری در هر کاری که انجام می دهید
Championing the Customer in Everything You Do
بیشتر مردم موافق هستند که تمرکز بر مشتریان بسیار مهم است، اما چگونه می‌توانید تجربه‌ای را ارائه دهید که مشتریان به خاطر بسپارند؟ این دوره که برای هر نقشی مناسب است، یک مقدمه کوتاه مرتبط با تجربه مشتری (CX) ارائه می‌کند و به شما نشان می‌دهد که چرا هر فرد در یک سازمان بخش مهمی از موفقیت آن است.
بررسی کنید که چگونه نقطه تماس هر بخش بر ادراک مشتری تأثیر می‌گذارد تا درک بهتری از CX و اهمیت آن در تجارت مدرن به دست آورید. مربی براد کلیولند یک نمای کلی از مهارت‌ها و دانش مورد نیاز برای پیمایش در سفر CX، هدایت تیم و همکاری در سطح سازمانی، تأمل و تطبیق، جشن گرفتن پیروزی‌ها و بهبود مستمر ارائه می‌دهد. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که به رفتارهای پیشگیرانه ای متعهد شوید که به طور مداوم تجربه مشتری را در همه تعاملات و عملکردها اولویت بندی کرده و بهبود می بخشد.
معرفی Introduction
-
قهرمان کردن مشتری Championing the customer
1. همه بر تجربه مشتری تأثیر می گذارند 1. Everyone Impacts Customer Experience
-
فعالانه درگیر شوید Engage proactively
-
اول مشتریان Customers first
2. ایجاد یک رویکرد واحد 2. Building a Unified Approach
-
همکاری در سطح سازمانی Enterprise-wide collaboration
-
در سفر حرکت کنید Navigate the journey
-
پشتیبانی تیم Team support
3. بهبود مستمر 3. Continuous Improvement
-
از روند لذت ببرید - و جشن بگیرید! Enjoy the process—and celebrate!
-
این را به عنوان یک مهارت مادام العمر توسعه دهید Develop this as a lifelong skill
-
انعکاس و انطباق Reflect and adapt
https://donyad.com/d/173ca4
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات