آموزش برون سپاری فرآیندهای کسب و کار

سرفصل ها و درس ها

حرکت به سوی جهانی شدن Move Towards Globalization

• مقدمه و اهداف Introduction and Objectives

• مقدمه ای بر جهانی شدن Introduction to Globalization

• تعاریف جهانی شدن Definitions of Globalization

• تاریخچه جهانی شدن History of Globalization

• سنجش جهانی شدن Measuring Globalization

• اثرات جهانی شدن Effects of Globalization

• مشاغل تولید شده در جهانی شدن Jobs Produced in Globalization

• منتقدان جهانی شدن Critics About Globalization

مقدمه ای بر برون سپاری Introduction to Outsourcing

• مقدمه و اهداف Introduction and Objectives

• مقدمه ای بر برون سپاری Introduction to Outsourcing

• دلایل برون سپاری Reasons to Outsource

• مدیریت و شرکت Management and the Corporation

• صلاحیت های برون سپاری Qualifications of Outsourcers

• کار و دولت Labor and Government

• تعریف فرآیند حقوقی برون سپاری Definition of Legal Process Outsourcing

• مزایا و انتقادات برون سپاری فرآیندهای قانونی Advantages and Criticisms of Legal Process Outsourcing

• صنعت و رکود Industry and Recession

• مسائل رازداری و امتیازات Issues of Confidentiality and Privileges

• "وکلای جهانی" “The Global Lawyers”

• برون سپاری تست نرم افزار Software Testing Outsourcing

• نزدیک شدن Nearshoring

• منبع یابی خانه Homesourcing

• برون سپاری دسکتاپ Desktop Outsourcing

فراشورینگ Offshoring

• مقدمه و اهداف Introduction and Objectives

• تعریف فراشورینگ Definition of Offshoring

• اصطلاحات برون مرزی Offshoring Terminology

• تولید، خدمات فناوری اطلاعات و نوآوری برون مرزی Production, IT services and Innovation Offshoring

• تمرکز و استراتژی برون مرزی Focus and Strategy of Offshoring

• مالکیت معنوی Intellectual Property

• بحث در مورد Offshoring Debate About Offshoring

• نگرانی در مورد Offshoring Concerns About Offshoring

• اثرات و تاریخچه برون مرزی Effects and History of Offshoring

• منابع فراساحای Offshore Outsourcing

• برون سپاری فناوری اطلاعات (ITO) Information Technology Outsourcing (ITO)

• تحقیق و توسعه نرم افزارهای فراساحلی Offshore Software Reasearch and Development

• برون سپاری فرآیند دانش (KPO) Knowledge Process Outsourcing (KPO)

• برون سپاری فرآیند کسب و کار (BPO) Business Process Outsourcing (BPO)

• شبکه تحقیقاتی برون مرزی Offshoring Research Network

مقدمه ای بر برون سپاری فرآیندهای کسب و کار Introduction to Business Process Outsourcing

• مقدمه و اهداف Introduction and Objectives

• مقدمه ای بر برون سپاری فرآیندهای کسب و کار Introduction to Business Process Outsourcing

• اندازه صنعت برون سپاری فرآیند کسب و کار Industry Size of Business Process Outsourcing

• مزایای برون سپاری فرآیندهای کسب و کار Benefits of Business Process Outsourcing

• محدودیت ها و تهدیدات برون سپاری فرآیندهای کسب و کار Limitation and Threats of Business Process Outsourcing

• برون سپاری مدیریت وب سایت Website Management Outsourcing

• برون سپاری فرآیند استخدام Recruitment Process Outsourcing

• تاریخچه برون سپاری فرآیند استخدام History of Recruitment Process Outsourcing

• مزایای برون سپاری فرآیند استخدام Benefits of Recruitment Process Outsourcing

• خطرات در برون سپاری فرآیند استخدام Risks in Recruitment Process Outsourcing

• برون سپاری فرآیند کسب و کار بانکی Banking Business Process Outsourcing

• سرویس اسیر Captive Service

تمرکز بر هند و فیلیپین A Focus on India and the Philippines

• مقدمه و اهداف Introduction and Objectives

• BPO در هند BPO in India

• تاریخچه صنعت BPO در هند History of the BPO Industry in India

• BPOهای شخص ثالث در هند Third party BPO’s in India

• ورود به رشته های فناوری اطلاعات در هند Entry of IT Majors in India

• ظهور BPOهای روستایی در هند Emergence of Rural BPO’s in India

• آینده خدمات برون سپاری در هند Future of Outsourcing Services in India

• اندازه و شهرهای پیشرو BPO-IT در هند Size and Leading BPO-IT Cities in India

• BPO در فیلیپین BPO in the Philippines

• صنعت مرکز تماس در فیلیپین Call Center Industry in the Philippines

• امنیت اطلاعات و اقدامات متقابل Information Security and Countermeasures

• کار مشترک Coworking

فرآیند کاری Business Process

• مقدمه و اهداف Introduction and Objectives

• فرآیند کاری Business Process

• تاریخچه و سایر تعاریف فرآیند کسب و کار History and Other Definitions of Business Process

• چهار منطقه بهبود Four Improvement Areas

• متامدل تعریف فرآیند کسب و کار Business Process Definition Metamodel

• نقشه برداری فرآیند کسب و کار Business Process Mapping

• نقشه های ساخت و ساز Construction Maps

• ارتباطات فرآیند کسب و کار را فعال می کند Communication Enables Business Process

• استخراج فرآیندی Process Mining

• مدیریت امنیت کامل Total Security Management

• برون سپاری تحول آفرین Transformational Outsourcing

مدیریت فرآیند کسب و کار Business Process Management

• مقدمه و اهداف Introduction and Objectives

• تعریف مدیریت فرآیند کسب و کار Definition of Business Process Management

• مروری بر مدیریت فرآیند کسب و کار Overview of Business Process Management

• چرخه حیات مدیریت فرآیند کسب و کار Business Process Management Lifecycle

• فناوری مدیریت فرآیند کسب و کار Business Process Management Technology

• مدیریت فرآیند ارزش Value Process Management

• چارچوب RACI RACI Framework

• مدیریت تعامل انسانی Human Interaction Management

• مدیریت فرآیند پویا Dynamic Process Management

• Pegasystems Inc. Pegasystems Inc.

• راه حل باز Bonita Bonita Open Solution

• PNMsoft PNMsoft

منابع دوره Course Resources

• واژه نامه اصطلاحات برون سپاری فرآیند کسب و کار Business Process Outsourcing Glossary of Terms

گواهی برون سپاری فرآیند کسب و کار Business Process Outsourcing Certification

• امتحان نهایی Final Exam

• نتیجه گیری - سخنرانی نهایی Conclusion - Final Lecture