آموزش خدمات مشتری: نوشتن برای رسانه های اجتماعی

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• نحوه مراقبت از مشتری اجتماعی متفاوت است How social customer care is different

• با مدیر خود بررسی کنید Check with your manager

1. پاسخگو باشید 1. Be Responsive

• سریعاً به مخاطبین رسانه های اجتماعی پاسخ دهید Respond to social media contacts quickly

• در رسانه های اجتماعی شفاف باشید Be transparent in social media

• محورهای کانال را با مهربانی اداره کنید Handle channel pivots gracefully

2. با صدای شخصی و متناسب با صدای خود بنویسید 2. Write in a Personal, On-Brand Tone of Voice

• کتاب مارک The brand book

• از لحن غیر رسمی اما حرفه ای استفاده کنید Use an informal but professional tone

• چگونه همدلی نشان دهیم How to show empathy

• چگونه پاسخ های خود را امضا کنید How to sign your responses

• نحوه استفاده از شکلک ها و شکلک ها How to use emoticons and emojis

3. چگونه بحث را به کانال خصوصی منتقل کنیم 3. How to Move the Discussion to a Private Channel

• چه موقع برای انتقال به یک کانال خصوصی When to move to a private channel

• چرا مجدداً بعد از یک مبادله خصوصی عمومی بروید Why go public again after a private exchange

4- برای پاسخ های رسانه های اجتماعی به مشتریان ، الگوهایی بنویسید 4. Write Templates for Social Media Responses to Customers

• قالب ها در مقابل متن رایگان Templates vs. free text

• قالب ها را برای شخصی سازی آسان کنید Make the templates easy to customize

5. چگونه می توان Trolls یا Bandwagoners را کنترل کرد 5. How to Handle Trolls or Bandwagoners

• نحوه برخورد با مشتریان بی ادب How to handle rude customers

• چگونه مفید باشد How to be helpful

• نحوه برخورد با آزارگران How to handle harassers

6. چگونه می توان با محدودیت های شخصیتی کنار آمد 6. How to Cope with Character Limits

• از لینک های اتصال استفاده کنید Use hyperlinks to be transactional

• نحوه استفاده از اختصارات How to use abbreviations

7. قوانین معمول نگارشی و دستور زبان را دنبال کنید 7. Follow Conventional Rules of Punctuation and Grammar

• قوانینی که می توانید و نمی توانید بشکنید Rules you can and can't break

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps