آموزش خدمات مشتری: حل مشکل و عیب یابی

مقدمه Introduction

• مهارت های خدمات مشتری خود را بسازید Build your customer service skills

• خدمات مشتری را آسان کنید: رویه های عملیاتی استاندارد Make customer service easy: Standard operating procedures

1. خدمات مشتری عقل سلیم: یک رویکرد دو مرحله ای 1. Common Sense Customer Service: A Two-Step Approach

• مدلی برای خدمات مشتری عقل سلیم کاوش کنید Explore a model for common sense customer service

• وقتی حق با مشتری است چگونه پاسخ دهیم How to respond when the customer is right

• وقتی مشتری اشتباه می کند چه باید کرد (یا گفت). What to do (or say) when the customer is wrong

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. مهارت های حل مسئله حیاتی خدمات مشتری 2. Critical Customer Service Problem-Solving Skills

• به عنوان اولین قدم نگرانی های مشتری را تشخیص دهید Diagnose a customer's concerns as the first step

• گوش کن و با دقت گوش کن Listen and listen carefully

• نگرانی های مشتری را تأیید کنید: سه مرحله برای موفقیت Validate the client's concerns: Three steps for success

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. مهارت های عیب یابی بحرانی 3. Critical Troubleshooting Skills

• آرام کردن مشتریان عصبانی و ناراحت Calming down angry and upset customers

• در موقعیت‌های منحصربه‌فرد به مشتری گزینه‌هایی بدهید Give the customer options in unique situations

• اخبار بد را با مشتریان در میان بگذارید Communicate bad news with customers

• امتحان فصل Chapter Quiz

4. ذهنیت خدمات مشتری و کتاب راهنما 4. Customer Service Mindset and Playbook

• ذهنیت خود را در مواقع پر استرس حفظ کنید Maintain your mindset during stressful times

• کتاب راهنمای خدمات مشتری خود را بسازید Build your own customer service playbook

• امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• قوی بودن در حل مسئله و عیب یابی Being strong at problem-solving and troubleshooting