آموزش با استفاده از ارزیابی ها برای استخدام خدمات خدمات مشتری

Using Assessments to Hire Customer Service Reps

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
توضیحات دوره:
اگر یک مدیر استخدام هستید، احتمالاً هیچ احساس بدتری از این نیست که متوجه شوید فرد اشتباهی را استخدام کرده اید، به خصوص در نقش خدمات مشتری. نه تنها زمان و پول ارزشمندی را صرف کرده‌اید، بلکه فردی را نیز استخدام کرده‌اید که ممکن است کار ضعیفی برای نمایندگی شرکت شما برای افرادی که می‌خواهید بیشتر تحت تأثیر قرار دهید، یعنی مشتریانتان، انجام دهد. چگونه مطمئن می شوید کاندیدایی با رزومه عالی و مصاحبه عالی واقعا مناسب است؟ در این دوره، دیوید براونلی، کارشناس خدمات مشتری و مربی ارزیابی معتبر نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید از ارزیابی‌های شخصیتی برای تقویت اعتماد به نفس خود استفاده کنید که افراد مناسب را برای نقش‌های خدمات مشتری خود استخدام می‌کنید. دیوید دو نوع ارزیابی شخصیت را پوشش می‌دهد - DISC و انگیزه - و نشان می‌دهد که چگونه می‌توانند بینشی از رفتار و انگیزه‌های واقعی یک فرد به شما بدهند، و چگونه می‌توانید از آنها برای یافتن و حفظ بهترین خدمات مشتری استفاده کنید.

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

  • استفاده از ارزیابی شخصیت برای استخدام در خدمات مشتری Using personality assessments to hire in customer service

1. ارزیابی های مختلف شخصیت 1. Various Personality Assessments

  • چهار تیپ شخصیتی DISC را بیاموزید Learn the four DISC personality types

  • تیپ شخصیتی D در DISC The D personality type in DISC

  • تیپ شخصیتی I در DISC The I personality type in DISC

  • تیپ شخصیتی S در DISC The S personality type in DISC

  • تیپ شخصیتی C در DISC The C personality type in DISC

  • امتحان فصل Chapter Quiz

2. معیار سنجش شخصیت 2. Personality Assessment Benchmarking

  • مناسب ترین تیپ های شخصیتی برای نقش های خدمات مشتری The best-suited personality types for customer service roles

  • تیپ های شخصیتی DISC برای نقش های خدمات مشتری مناسب نیستند DISC personality types not suited for customer service roles

  • امتحان فصل Chapter Quiz

3. ارزیابی انگیزه برای خدمات مشتری 3. Motivation Assessments for Customer Service

  • ارزیابی انگیزه The motivation assessment

  • بهترین انواع انگیزه برای نقش های خدمات مشتری The best motivation types for customer service roles

  • انواع انگیزه برای نقش های خدمات مشتری مناسب نیست Motivation types not suited for customer service roles

  • امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

  • ارزیابی های DISC و انگیزه را بگیرید و اجرا کنید Take and implement the DISC and motivation assessments

نمایش نظرات

نظری ارسال نشده است.

آموزش با استفاده از ارزیابی ها برای استخدام خدمات خدمات مشتری
خرید اشتراک و دانلود خرید تکی و دانلود | 160,000 تومان (5 روز مهلت دانلود) زمان تقریبی آماده سازی لینک دانلود این دوره آموزشی حدود 5 تا 24 ساعت می باشد.
جزییات دوره
35m
15
Linkedin (لینکدین) lynda-small
20 آبان 1400 (آخرین آپدیت رو دریافت می‌کنید، حتی اگر این تاریخ بروز نباشد.)
-
- از 5
ندارد
دارد
دارد

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Linkedin (لینکدین)

لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی

لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.

لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.