مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با دوره پایه ITIL 4

سرفصل ها و درس ها

شروع کار با ITIL 4 Getting Started with ITIL 4

• معرفی دوره Course Introduction

• اطلاعات عمومی General Information

• اسلایدهای دوره را دانلود کنید Download The Course Slides

• سلب مسئولیت قانونی Legal Disclaimer

• انقلاب صنعتی و تاریخچه ITIL Industrial Revolution & ITIL History

• مقدمه ای بر ITIL - داستان کافه Introduction to ITIL - Cafe Story

• طرح صدور گواهینامه ITIL 4 ITIL 4 Certification Scheme

• اطلاعات آزمون، نکات و ترفندها Exam Infromation, Tips and Tricks

مفهوم کلیدی مدیریت خدمات Key Concept of Service Management

• ساختار بخش Section Structure

• چرا ما تجارت می کنیم؟ Why We do business?

• ایجاد یک شرکت خیالی: GroStore Creating a Fictional Company: GroStore

• GroStore - مکمل GroStore - Complementary

• تراز کسب و کار فناوری اطلاعات IT Business Alignment

• رابطه پیچیده Complex Relationship

• مفهوم ارزش و خلق ارزش The Concept of Value and Value co-creation

• سازمان، ارائه دهنده خدمات و مصرف کننده خدمات Organization, Service Provider & Service Consmer

• ارائه خدمات Service Offering

• ارائه خدمات Service Provision

• ابزار و گارانتی Utility and Warranty

• مفاهیم کلیدی سناریوی مدیریت خدمات Key Concepts of Service Management Scenario

• مفاهیم کلیدی آزمون های مدیریت خدمات Key Concepts of Service Management Quizzes

چهار بعد مدیریت خدمات Four Dimensions of Service Management

• چهار بعد مدیریت خدمات مقدمه Four Dimensions of Service Management Introduction

• سازمان و مردم Organization and People

• اطلاعات و فناوری Information and Technology

• شرکا و تامین کنندگان Partners and Suppliers

• جریان ارزش و فرآیندها Value Stream and Processes

• عوامل خارجی External Factors

• سناریوی چهار بعد مدیریت خدمات Four Dimension of Service Management Scenario

• آزمون های چهار بعدی مدیریت خدمات Four Dimension of Service Management Quizzes

سیستم ارزش خدمات Service Value System

• معرفی SVS Intro to SVS

• سیستم ارزش خدمات Service Value System

• سیلوهای SVS و سازمان SVS & Organization Silos

• آزمون های سیستم ارزش خدمات Service Value System Quizzes

زنجیره ارزش خدمات Service Value Chain

• مقدمه ای بر SVC Intro to SVC

• زنجیره ارزش خدمات Service Value Chain

• درگیر شدن Engage

• برنامه ریزی کنید Plan

• طراحی و انتقال Design and Transition

• بدست آوردن/ساخت Obtain/Build

• ارائه و پشتیبانی Deliver and Support

• بهبود بخشد Improve

• خلاصه زنجیره ارزش خدمات Service Value Chain Summary

• آزمون های زنجیره ارزش خدمات Service Value Chain Quizzes

تمرینات ITIL 4 ITIL 4 Practices

• چرا تمرین ها مهم هستند؟ Why Practices Are Important?

• مقدمه ای بر تمرینات ITIL 4 Introduction To ITIL 4 Pracitces

• هدف برخی از تمرین ها را به یاد بیاورید Recall the Purpose of Some Practices

• ITIL 4 با جزئیات تمرین می کند ITIL 4 Practices in Detail

• بهبود مستمر Continual Improvement

• تغییر فعالسازی Change Enablement

• مدیریت حوادث Incident Management

• مدیریت مشکل Problem Management

• میز خدمات Service Desk

• مدیریت درخواست خدمات Service Request Management

• مدیریت سطح خدمات Service Level Management

• شیوه ها چگونه با هم کار می کنند؟ سناریو How are the practices working together? Scenario

• آزمون های تمرینی ITIL 4 ITIL 4 Practices Quizzes

اصول راهنما Guiding Principles

• اصول راهنما قسمت 1 Guiding Principles Part 1

• اصول راهنما قسمت 2 Guiding Principles Part 2

• اصول راهنما قسمت 3 Guiding Principles Part 3

• سناریوی اصول راهنما Guiding Principles Scenario

• آزمون های اصول راهنما Guiding Principles Quizzes

بهبود مستمر Continual Improvement

• مدل بهبود مستمر Continual Improvement Model

• مرحله 1: چشم انداز چیست؟ Step 1: What is the vision?

• مرحله 2: الان کجا هستیم؟ Step 2: Where are we now?

• مرحله 3: کجا می خواهیم باشیم؟ Step 3: Where do we want to be?

• مرحله 4: چگونه به آنجا برسیم؟ Step 4: How to get there?

• مرحله 5: اقدام کنید! Step 5: Take action!

• مرحله 6: آیا به آنجا رسیدیم؟ Step 6: Did we get there?

• مرحله 7: چگونه شتاب را حفظ کنیم؟ Step 7: How do we keep the momentum going?

• سناریوی بهبود مستمر Continual Improvement Scenario

• آزمون های بهبود مستمر Continual Improvement Quizzes

آزمون های نمونه Mockup Exams

• امتحان 1 Exam 1

• امتحان 2 Exam 2

• چگونه در آزمون Peoplecert ثبت نام کنیم؟ How to register to the Exam in Peoplecert?

حاکمیت (بخش پاداش) Governance (Bonus Section)

• حکومت داری Governance

• سناریوی حکمرانی Governance Scenario

سناریوی کامل (بخش پاداش) Complete Scenario (Bonus Section)

• پایان دوره پایه ITIL4 End of ITIL4 Foundation Course

• جریان ارزش را برای سرویس جدید ایجاد کنید Create the Value Stream for New Service

• سرویس جدید - مرحله 1 جریان ارزش New Service - Value Stream Step 1

• سرویس جدید - مرحله 2 جریان ارزش New Service - Value Stream Step 2

• سرویس جدید - مرحله 3 جریان ارزش New Service - Value Stream Step 3

• سرویس جدید - مرحله 4 جریان ارزش New Service - Value Stream Step 4

• سرویس جدید - مرحله 5 جریان ارزش New Service - Value Stream Step 5

• سرویس جدید - مرحله 6 جریان ارزش New Service - Value Stream Step 6

• پایان دوره End of the Course

• قفل مراحل بعدی خود را باز کنید: سفر ITIL4 خود را بهبود بخشید Unlock Your Next Steps: Enhance Your ITIL4 Journey