آموزش نظرسنجی رضایت مشتری: طراحی و تحلیل - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS): تعریف، مزایا و محدودیت‌ها Net promoter score (NPS): Definition, benefits, and limitations

• چرا رضایت مشتری اهمیت دارد Why customer satisfaction matters

• فراتر از NPS: معیارها و روش‌های نظرسنجی رضایت Beyond NPS: Metrics and methods for satisfaction surveys

1. انجام تحلیل خوشه‌ای و شناسایی بخش‌های مخاطبان 1. Conducting Cluster Analysis and Identifying Audience Segments

• ابزارهای نظرسنجی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری Survey tools for measuring customer satisfaction

• درک امتیاز تلاش مشتری (CES) در نظرسنجی‌ها Understanding customer effort score (CES) in surveys

• درک امتیاز رضایت مشتری (CSAT) در نظرسنجی‌ها Understanding customer satisfaction score (CSAT) in surveys

• بهترین روش‌ها برای طراحی نظرسنجی رضایت مشتری Best practices for customer satisfaction survey design

2. تحلیل و به‌کارگیری بازخوردهای مشتری از نظرسنجی‌های رضایت 2. Analyzing and Applying Customer Feedback from Satisfaction Surveys

• بهبودها حاصل از نظرسنجی‌های رضایت مشتری Enhancements from customer satisfaction surveys

• تحلیل داده‌های نظرسنجی رضایت مشتری Analyzing customer satisfaction survey data

• بستن حلقه بازخورد در رضایت مشتری Closing the feedback loop in customer satisfaction

نتیجه‌گیری Conclusion

• گام‌های بعدی Next steps