آموزش خدمات عالی مشتری ، تجربه مشتری پشتیبانی مشتری - آخرین آپدیت
دانلود Great Customer Service, Customer Experience Customer Support
اگر نمی توانید با ساعت ها آموزش نظری خدمات به مشتری زحمت بکشید اما می خواهید در مدت کوتاهی با هر مشتری در ارتباط باشید ، در حرفه خدمات خود برتری داشته باشید و از خدمت به دیگران لذت ببرید ، این دوره برای شما مناسب است.
فرآیند قدرتمند S e r v e (c) را کشف کنید ، یک رویکرد اثبات شده مجهز به ابزارهای عملی برای تقویت خدمات و تعامل روزمره.
دسترسی به مجموعه ای از مطالب یادگیری آماده برای استفاده ، از جمله فیلم های جذاب ، جزوه های آموزنده و ابزارهای ارزشمند.
درسهای کوتاه و تأثیرگذار (کمی بیش از 2 ساعت) که برای یادگیری فعال طراحی شده اند ، به شما اجازه می دهد تا با اطمینان در نقش خدمات خود برتری داشته باشید.
شما می توانید با اطمینان از اینکه این دوره توسط کسی ایجاد شده است که دقیقاً می داند ترسناک و غالباً ارعاب کننده با یک مکالمه دشوار مشتری ایجاد شده است ، اطمینان داشته باشید. من +25 سال را صرف خدمت به مشتریان و مشتری ها کرده ام و همیشه در جستجوی راه های بهتر برای توضیح خدمات به مشتری بوده ام ، زیرا من بسیاری از دوره ها را 1) بسیار نظری ، 2) فقط مهارت های نرم مبتنی بر ، 3) ایجاد و ارائه شده توسط شخصی که دارد ، در جستجوی راه های بهتر است. هرگز با یک مشتری عصبانی روبرو نشده اید ، یا 4) با اطلاعاتی که در موقعیت های زندگی واقعی کمکی نمی کند ، بسیار زیاد است. من از ساخت هر جلسه با استفاده از تجربه ، تحقیق و اشتیاق لذت بردم. امیدوارم که در تعامل روزانه خود مفید باشد و از یادگیری لذت ببرید.
سرمایه گذاری در این دوره با اطمینان به مشارکت و خدمت به هر کسی به شما امکان پذیر می شود. شما می دانید که پنج مرحله مستقیم از روش S e r v e ، می دانید که دقیقاً چه اقداماتی را در هر مرحله انجام دهید.
برای مربی/مدیر/رهبر تیم: بررسی اجمالی و معرفی دوره For the coach / manager / team leader: Course Overview & Introduction
-
ارائه لحظات به یاد ماندنی: بررسی اجمالی دوره Delivering Memorable Moments: Course Overview
ارائه لحظات به یاد ماندنی - چه ، چرا و چه زمانی Delivering Memorable Moments - What, Why and When
-
جلسه مربیگری شماره 1: چه چیزی خدمات را منحصر به فرد می کند Coaching Session #1: What makes service unique
-
جلسه مربیگری شماره 2: چرا ما (هدف/دلیل خدمات ما) Coaching Session #2: Our WHY (Our service purpose / reason)
-
جلسه مربیگری شماره 3: از تعامل گرفته تا لحظات به یاد ماندنی Coaching Session #3: From Interactions to Memorable Moments
یادگیری S E R V E با اعتماد به نفس (یک فرآیند 5 مرحله ای) Learning to S E R V E with confidence ( a 5-step process)
-
جلسه مربیگری شماره 4: ارائه لحظه ای با S E R V E Coaching Session #4: Delivering a moment with S E R V E
-
جلسه مربیگری شماره 5: مرحله 1 - سلام گرم بگویید Coaching Session #5: Step 1 - SAY a warm hello
-
جلسه مربیگری شماره 6: مرحله 2 - درگیر درک شوید Coaching Session #6: Step 2 - ENGAGE to understand
-
جلسه مربیگری شماره 7: مرحله 3 - با مالکیت حل و فصل کنید Coaching Session #7: Step 3 - RESOLVE with ownership
-
جلسه مربیگری شماره 8: مرحله 4 - برای یادگیری و بهبود اعتبارسنجی کنید Coaching Session #8: Step 4 - VALIDATE to learn and improve
-
جلسه مربیگری شماره 9: مرحله 5 - پایان به روشی صادقانه Coaching Session #9: Step 5 - END in a sincere way
آماده سازی برای s e r v e (چک های سریع قبل از شروع سرویس) Preparing to S E R V E (quick checks before service delivery starts)
-
جلسه مربیگری شماره 10: لیست های چک قبل از شما s e r v e Coaching Session #10: Checklists before you S E R V E
تمام آنچه شما آموخته اید (خلاصه ای از تمام جلسات و ابزارها) All you have learnt (a summary of all the sessions & tools)
-
جلسه مربیگری شماره 11: S E R V E با اعتماد به نفس Coaching Session #11: S E R V E with Confidence
https://donyad.com/d/0d239b
Ica van Eeden
مربی CX (مدیر ارشد سابق مشتری/افسر تجربه)
نمایش نظرات