آموزش برخورد با مشتریان غیر منطقی و تشدید شکایات
Dealing with Irrational Customers and Escalating Complaints
بررسی اجمالی دوره Course Overview
-
بررسی اجمالی دوره Course Overview
حفظ یک رویکرد حرفه ای Maintaining a Professional Approach
-
معرفی دوره و تجارت مشتری شماست Course Introduction and the Business Is Your Customer
-
حفظ حرفه ای ، آرام ماندن و خلاصه Keeping It Professional, Staying Calm, and Summary
برخورد با مشتریان غیر منطقی Dealing with Irrational Customers
-
معرفی و اعتبار ماژول برای تجارت Module Introduction and Reputation to the Business
-
چه کاری باید انجام داد ، چه کاری نباید انجام داد و خلاصه What to Do, What Not to Do, and Summary
تکنیک های تشدید شکایت Complaint Escalation Techniques
-
توافق نامه های سطح معرفی و ماژول (SLA) Module Introduction and Service Level Agreements (SLAs)
-
مراحل تشدید Escalation Procedures
-
چگونه می توان زمان تشدید و خلاصه شدن را دانست How to Know When to Escalate and Summary
Pluralsight (پلورال سایت)
Pluralsight یکی از پرطرفدارترین پلتفرم‌های آموزش آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را توسعه دهند و به روز رسانی کنند. این پلتفرم دوره‌های آموزشی در زمینه‌های فناوری اطلاعات، توسعه نرم‌افزار، طراحی وب، مدیریت پروژه، و موضوعات مختلف دیگر را ارائه می‌دهد.
یکی از ویژگی‌های برجسته Pluralsight، محتوای بروز و با کیفیت آموزشی آن است. این پلتفرم با همکاری با توسعه‌دهندگان و کارشناسان معتبر، دوره‌هایی را ارائه می‌دهد که با توجه به تغییرات روزافزون در صنعت فناوری، کاربران را در جریان آخرین مفاهیم و تکنولوژی‌ها نگه می‌دارد. این امر به کاربران این اطمینان را می‌دهد که دوره‌هایی که در Pluralsight می‌پذیرند، با جدیدترین دانش‌ها و تجارب به روز شده‌اند.
https://donyad.com/d/b563
Theresa Miller
ترزا میلر یک متخصص IT است که بیش از 20 سال به عنوان یک متخصص فنی در IT کار می کند. او Citrix CTP ، Microsoft MVP ، VMware vExpert است و مدرک MBA خود را در زمینه مدیریت IT ، MCSE و CCA دریافت کرده است. زمینه های تخصصی وی در زمینه های Exchange ، Office 365 ، Active Directory و Citrix XenApp و XenDeskop است. وی پروژه های پیچیده ای را در تمام این مناطق معماری ، طراحی ، اجرا و هدایت كرده است. وی همچنین نویسندگی فنی برای Windows IT Pro ، Petri و Enow Solutions Blog را انجام داده است. ترزا همچنین برای انجام سخنرانی در جمع برای کنفرانسهایی مانند BriForum ، کنفرانس مجازی سازی E2E انتخاب شده است ، مذاکرات فنی هماهنگی را در Citrix Synergy انجام داده است و می توان در پادکست وضعیت فعلی با فن آوری صحبت کرد.
نمایش نظرات