Theresa Miller
آموزش خدمات دامنه اکتیو دایرکتوری را در ویندوز سرور 2016 پیاده سازی کنید
Implement Active Directory Domain Services in Windows Server 2016
در این دوره آموزشی، با پیاده سازی سرویس های Active Directory Domain در ویندوز سرور 2016 آشنا می شوید. با نصب AD، به اتوماسیون ایجاد حساب کاربری می پردازید و یاد می گیرید که با موفقیت گروه ها را برای دامنه خود مدیریت کنید.
Theresa Miller
آموزش درک فرایندها و رویه های خدمات مشتری
Understanding Customer Service Processes and Procedures
بیشتر مراکز پشتیبانی فرآیندهای مستند و نمودار جریان دارند. این دوره نگاهی به ارزش نمودارهای جریان میز کمک و روشهای پرسش و پاسخ لازم برای اطمینان از تجربه مشتری موفق خواهد داشت.
آموزش ابزارها ، فن آوری ها و معیارهای مرکز پشتیبانی
Support Center Tools, Technologies, and Metrics
مرکز پشتیبانی به مجموعه ای از ابزارها برای پشتیبانی از کاربران سازمانی نیاز دارد و باید بتواند معیارهای مربوط به سطح پشتیبانی را بدست آورد. این دوره اصول سیستم بلیط ، از روند کار تا تجزیه و تحلیل اطلاعات را آموزش می دهد.
آموزش خدمات دامنه اکتیو دایرکتوری را در ویندوز سرور 2016 پیاده سازی کنید
Implement Active Directory Domain Services in Windows Server 2016
در این دوره آموزشی، با پیاده سازی سرویس های Active Directory Domain در ویندوز سرور 2016 آشنا می شوید. با نصب AD، به اتوماسیون ایجاد حساب کاربری می پردازید و یاد می گیرید که با موفقیت گروه ها را برای دامنه خود مدیریت کنید.
آموزش استفاده از مانیتورینگ تماس برای اندازه گیری کیفیت
Using Call Monitoring to Measure Quality
بهبود کیفیت خدمات می تواند برای سازمان شما ROI قابل توجهی داشته باشد. در این دوره ، شما با اصول نظارت بر تماس آشنا می شوید تا اطمینان حاصل کنید که می توانید حداکثر تضمین کیفیت را ارائه دهید.
آموزش راه اندازی یک محیط آزمایشگاه آزمایشی برای Citrix XenApp 7.6
Setting Up a Test Lab Environment for Citrix XenApp 7.6
این دوره نگاهی عمیق به نحوه راه اندازی و پیکربندی یک آزمایشگاه آزمایشی برای XenApp 7.6 ارائه می دهد.
آموزش مدیریت OneDrive برای تجارت
Managing OneDrive for Business
وظیفه شماست که گزینه های مدیریتی را که می تواند برای پیکربندی OneDrive برای تجارت برای شرکت شما استفاده کند ، درک کنید. این دوره حرفه ای های بازرگانی را هدف قرار می دهد که به دنبال درک نحوه مدیریت OneDrive برای تجارت هستند.
آموزش راه اندازی محیط هیبریدی Office 365
Setting up an Office 365 Hybrid Environment
سازمان‌های بیشتری از طریق فرآیند مهاجرت ترکیبی، بار کاری ایمیل خود را به ابر منتقل می‌کنند. این دوره تمام ملاحظات اصلی برای راه اندازی محیط خود را برای Office 365 Hybrid Exchange را پوشش می دهد.
آموزش برخورد با مشتریان غیر منطقی و تشدید شکایات
Dealing with Irrational Customers and Escalating Complaints
یک مرکز پشتیبانی موفق برای هر شرایط مشتری آماده شده است. در این دوره ، شما خواهید آموخت که چگونه یک مشتری غیر منطقی را اداره کنید و درک کنید که چه موقع می توانید شکایات خود را به یک مدیر افزایش دهید.