Theresa Miller

-

ترزا میلر یک متخصص IT است که بیش از 20 سال به عنوان یک متخصص فنی در IT کار می کند. او Citrix CTP ، Microsoft MVP ، VMware vExpert است و مدرک MBA خود را در زمینه مدیریت IT ، MCSE و CCA دریافت کرده است. زمینه های تخصصی وی در زمینه های Exchange ، Office 365 ، Active Directory و Citrix XenApp و XenDeskop است. وی پروژه های پیچیده ای را در تمام این مناطق معماری ، طراحی ، اجرا و هدایت كرده است. وی همچنین نویسندگی فنی برای Windows IT Pro ، Petri و Enow Solutions Blog را انجام داده است. ترزا همچنین برای انجام سخنرانی در جمع برای کنفرانسهایی مانند BriForum ، کنفرانس مجازی سازی E2E انتخاب شده است ، مذاکرات فنی هماهنگی را در Citrix Synergy انجام داده است و می توان در پادکست وضعیت فعلی با فن آوری صحبت کرد.

دوره های Theresa Miller | دانلود آموزشهای Theresa Miller:

آموزش درک فرایندها و رویه های خدمات مشتری

Understanding Customer Service Processes and Procedures


آموزش ابزارها ، فن آوری ها و معیارهای مرکز پشتیبانی

Support Center Tools, Technologies, and Metrics


آموزش استفاده از مانیتورینگ تماس برای اندازه گیری کیفیت

Using Call Monitoring to Measure Quality


آموزش راه اندازی یک محیط آزمایشگاه آزمایشی برای Citrix XenApp 7.6

Setting Up a Test Lab Environment for Citrix XenApp 7.6


آموزش مدیریت OneDrive برای تجارت

Managing OneDrive for Business


آموزش راه اندازی محیط هیبریدی Office 365

Setting up an Office 365 Hybrid Environment


آموزش برخورد با مشتریان غیر منطقی و تشدید شکایات

Dealing with Irrational Customers and Escalating Complaints