آموزش حل تعارضات با بازخورد

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

بررسی مدیریت تعارض در محل کار Exploring Conflict Management in the Workplace

• معرفی Introduction

• چه چیزی برای تعارضات معمولی است؟ What’s Typical for Conflicts?

• درک پنج مرحله تعارض Understanding Five Stages of Conflict

• تشدید تعارض: خنک نگه داشتن آن Conflict Escalation: Keeping It Cool

• چگونه سازنده رفتار کنیم How to Behave Constructively

• قدرت ارتباط موثر Power of Effective Communication

• آشکار کردن زبان بدن Revealing Body Language

بازخورد سازنده در حل تعارض Constructive Feedback in Conflict Resolution

• به اشتراک گذاری بازخورد موثر و سازنده Sharing Effective and Constructive Feedback

• ایجاد بازخورد سازنده Making Constructive Feedback Work

• راحت شدن با احساسات ناخوشایند Getting Comfortable with Uncomfortable Emotions

• استفاده از تعارض سازنده Making Use of Constructive Conflict

اعمال بازخورد در تعارضات مختلف Applying Feedback to Different Conflicts

• پذیرش تفاوت ها و جلوگیری از تعارض Accepting Differences and Preventing Conflicts

• مشتری عصبانی Angry Customer

• تبعیض به عنوان تعارض Discrimination as Conflict

• بررسی های کارکنان به عنوان منبع درگیری Employee Reviews as Source of Conflict

• در کلینچ با هم تیمی جدید؟ In Clinch with New Teammate?

• تضاد منطقه زمانی Time-zone Conflict

• تعارض درون فردی Intrapersonal Conflict

کار با "جلوگیری از درگیری" Working with the 'Conflict Avoider’

• استفاده از بازخورد با "جلوگیری از درگیری" Employing Feedback with the 'Conflict Avoider'

• "جلوگیری از درگیری" بودن Being the 'Conflict Avoider'

• معایب اجتناب از تعارض Downsides of Conflict Avoidance

• پذیرش تعارض Embracing Conflict

• بسته بندی Wrapping Up