آموزش تجربه مشتری: برنامه ریزی خدمات

مقدمه Introduction

• نقاط عطف خدمات مشتری خود را برنامه ریزی کنید Planning your customer service inflection points

1. نتایج طرح خدمات 1. Outcomes of Service Blueprinting

• طرح خدمات چیست؟ What is service blueprinting?

• دامنه یک طرح را تعیین کنید Define the scope for a blueprint

2. برای موفقیت آماده شوید 2. Prepare for Success

• جمع آوری داده ها برای ایجاد طرح Gather data to create the blueprint

• اقدامات مشتری را بر روی طرح بندی نقشه کنید Map the customer actions on the blueprint

• اقدامات کارمندان را برای این محدوده نقشه برداری کنید Map the employee actions for this scope

• لایه در اقدامات پشتیبانی از دامنه Layer in support actions for the scope

3. اجرای یک جلسه برنامه ریزی خدمات 3. Running a Service Blueprinting Session

• برای کارگاه و راه اندازی آماده شوید Prepare for the workshop and setup

• انتظارات را برای کارگاه تنظیم کنید Set expectations for the workshop

• یافتن راه حل برای نقاط درد Finding solutions to pain points

• اعتبار با مشتریان و کارمندان Validate with customers and employees

4- با استفاده از طرح خود 4. Using Your Blueprint

• نهایی و استفاده از طرح خود Finalizing and using your blueprint

• طرح های ارائه دهنده خدمات Leveraging service blueprints