آموزش استفاده از مشتریان مانند یک رئیس - دیگر هیچ مشتری شلوغی وجود ندارد

40% از فریلنسرها با صورت‌حساب‌های معوق مشتری با میانگین 2850 دلار وارد دسامبر شدند (منبع: )

آیا شما یکی از آنها هستید؟

با انجام محاسبات، در مجموع 64.7 میلیارد دلار کار بدون دستمزد برای 56.7 میلیون فریلنسر در ایالات متحده ایجاد می شود. در خارج از ایالات متحده، درصد فاکتور پرداخت نشده تا 58٪ افزایش می یابد (منبع: )

چگونه اطمینان حاصل کنیم که مشتریان خوب و پولی بیشتری نسبت به مشتریان فراموشکار داریم؟ چگونه می‌توانیم برای شروع، دفاعی در برابر ورود به مشتریان پوسته‌دار ایجاد کنیم؟

پاسخ: برای کار با مشتریان جدید، فرآیندهای داخلی بهتری ایجاد کنید.

اگر مجبور نبودید برای پرداخت مشتریان خود را تعقیب کنید، چقدر در زمان، ناامیدی و درد دل می توانید صرفه جویی کنید؟

اگر فرآیند ورود شما به هیچ وجه از امضای قرارداد با مشتریان ورشکسته جلوگیری می‌کند، چقدر می‌توانید در زمان، ناامیدی و درد دل خود صرفه‌جویی کنید؟

در طول این کلاس، می‌خواهم به شما یاد بدهم که چگونه یک سیستم داخلی بسازید:

1. در بیشتر مواقع به موقع به شما پرداخت می شود
2. از روز اول عادات ارتباطی قوی با مشتریان خود ایجاد کنید
3. بهترین مشتریان خود را هیجان زده کنید تا تعداد بیشتری از آنها با شما تمدید کنند

چگونه؟ ما به رفع این موارد می‌پردازیم:

1. نحوه بررسی مشتریان خود:
   1. چه چیزی بپرسید، چگونه بپرسید و چگونه مطمئن شوید که همسویی و درک دارید
   2. تصمیم گیرنده کیست و چک ها را می نویسد؟
   3. آگاهی از اهداف مشتری خود از قبل و گنجاندن آنها در قرارداد با موارد قابل تحویل واضح
   4. دانستن اینکه چه زمانی باید در را به مشتریان بد احتمالی نشان داد
2. ما قراردادهای شما را اصلاح می کنیم:
   1. قراردادی را برای شروع با (duh) تنظیم کنید
   2. شرایط پرداخت، تاریخ‌ها، پیامدها و روش‌های پرداخت را از قبل تنظیم کنید
   3. اطلاعات تماس مشتری جدید را در داخل قرارداد جمع آوری کنید
   4. موارد تحویلی و جدول زمانی خود را به وضوح در قرارداد مشخص کنید
   5. ایجاد روشی برای رسیدگی به کارهای خارج از محدوده/خزش دامنه
   6. روشی برای اخراج مشتریان خود در صورت پوسته پوسته شدن ایجاد کنید
3. ما مدیریت پروژه شما را اصلاح می کنیم:
   1. سیستمی را راه‌اندازی کنید تا به محض اینکه شما را استخدام می‌کنند، با مشتریانتان هماهنگی داشته باشید (من دوست دارم  و در این درس به طور کامل به بررسی آن بپردازم)
   2. گزارش دهی را تنظیم کنید تا مشتریان شما همیشه بدانند که چه اتفاقی می افتد
   3. اسناد واضحی را تنظیم کنید تا اگر مجبور به مراجعه به دادگاه هستید، دست خالی نباشید
4. ما سیستم‌های پیگیری شما را تعمیر می‌کنیم:
   1. سیستمی برای ارسال هدایا و یادآوری رویدادهای مهم به مشتریان خود راه اندازی کنید
   2. فرصت های فروش را از همان ابتدا شناسایی کنید تا بدانید مشتری شما در سال های آینده به چه چیزهایی نیاز خواهد داشت
   3. در واقع با ارجاع دهندگان و بهترین مشتریان خود به طور منظم پیگیری کنید

اگر آماده هستید، بیایید شروع کنیم!

این مرد کیست و چگونه از فریلنسینگ اطلاع دارد؟
من نیک آرمسترانگ هستم: مدیر ارشد، پدر، نویسنده، Ignite، PechaKucha، Startup Week و سخنران TEDx، علاقه‌مند به درام صوتی و کارآفرین برنده جایزه. از طریق بازاریابی WTF و سازمان‌های شریک، به طیف گسترده‌ای از مشتریان خوشحال از فروشگاه‌های مادر و پاپ گرفته تا Fortune 100 خدمات ارائه کرده‌ام. من رویدادهای اجتماعی مانند Fort Collins Comic Con،، TEDxFoCo، Ignite Fort Collins، LaidOffCamp/CareerCamp، PodCamp Fort Collins و موارد دیگر را سازماندهی کرده ام. تلاش‌های محلی من باعث شد به عنوان یکی از 40 نفر زیر چهل سال BizWest در سال 2016  و جایزه مشارکت کتابخانه‌های انجمن کتابخانه‌های کلرادو در سال 2018 به جایگاهی معتبر تبدیل شوم. span>

همانطور که کلاس را پشت سر می گذارید، تعدادی تکالیف کوچک وجود دارد که برای تکمیل آنها باید کمی زمان صرف کنید:

• شماره 1: در بخش نظرات درباره کسب و کار خود به ما بگویید و به ما اطلاع دهید که آیا تا به حال توسط یک مشتری معلق مانده اید.
• #2: فهرست مشتریان موجود خود را مرور کنید و موارد قابل تحویل را بررسی کنید - آیا می دانید چرا آنها از شما خواسته اند که چه کاری انجام داده اند؟ آیا می دانید که آنها می خواهند با آن چه کاری انجام دهند؟ اگر نه، از آنها بپرسید.
• شماره 3: از یک دوست بخواهید پروژه ای را به شما پیشنهاد دهد که برای شما مناسب نیست و نه گفتن به آنها را تمرین کنید. دو رقیب را که دوست دارید پیدا کنید و آنها را برای قهوه بیرون ببرید.
• شماره 4: پرداخت T C خود را در بخش نظرات ارسال کنید.
• شماره 5: یک جلسه با مشتریان خود ترتیب دهید تا سؤالات شخصی خود را از آنها بپرسید (بهتر است شخصاً انجام شود)
• شماره 6: Airtable (یا ابزار مدیریت پروژه انتخابی خود) را تنظیم کنید
• شماره 7: ایمیل بعدی خود را در بخش پروژه ها به اشتراک بگذارید