آموزش تجزیه و تحلیل مشتریان پیش بینی کننده (2017)

معرفی Introduction

• خوش آمدی Welcome

• انتظارات و تشکیل دوره Expectations and course organization

• از فایل های تمرین استفاده کنید Use the exercise files

1. بررسی اجمالی تجزیه و تحلیل مشتری 1. Customer Analytics Overview

• اهمیت تجزیه و تحلیل مشتری The importance of customer analytics

• چرخه عمر مشتری The customer life cycle

• تجزیه و تحلیل را در چرخه عمر مشتری اعمال کنید Apply analytics to the customer life cycle

• منابع داده های مشتری Sources of customer data

• فرآیند تحلیل مشتری The customer analytics process

• مورد استفاده: فروشگاه اینترنتی کامپیوتر Use case: Online computer store

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. آیا شما مشتری من خواهید شد؟ 2. Will You Become My Customer?

• فرآیند جذب مشتری The customer acquisition process

• بالقوه های بالقوه را پیدا کنید Find high propensity prospects

• بهترین کانال ها را برای تماس توصیه کنید Recommend the best channels for contact

• ارائه چت بر اساس تمایل بازدید کننده Offer chat based on visitor propensity

• مورد استفاده: تمایل مشتری را تعیین کنید Use case: Determine customer propensity

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. به چه چیز دیگری علاقه دارید؟ 3. What Else Are You Interested In?

• بالافروشی و بیع متقابل Upselling and cross-selling

• اقلام خریداری شده را با هم پیدا کنید Find items bought together

• اولویت های گروه مشتری را ایجاد کنید Create customer group preferences

• وابستگی کاربر به مورد و توصیه ها User-item affinity and recommendations

• موارد استفاده: موارد را توصیه کنید Use case: Recommend items

• امتحان فصل Chapter Quiz

4. ارزش تجارت آینده شما چقدر است؟ 4. How Much Is Your Future Business Worth?

• ایجاد وفاداری مشتری Generate customer loyalty

• کلاس های ارزش مشتری ایجاد کنید Create customer value classes

• الگوهای پاسخ را کشف کنید Discover response patterns

• پیش بینی ارزش طول عمر مشتری (CLV) Predict customer lifetime value (CLV)

• مورد استفاده: پیش بینی CLV Use case: Predict CLV

• امتحان فصل Chapter Quiz

5. آیا از من راضی هستید؟ 5. Are You Happy With Me?

• بهبود رضایت مشتری Improve customer satisfaction

• پیش بینی قصد تماس Predict intent of contact

• مشتریان ناراضی را پیدا کنید Find unsatisfied customers

• انواع مشکلات گروهی Group problem types

• مورد استفاده: انواع مشکل گروهی Use case: Group problem types

• امتحان فصل Chapter Quiz

6. آیا مرا ترک می کنی؟ 6. Will You Leave Me?

• جلوگیری از فرسایش مشتری Prevent customer attrition

• مشتریانی را که ممکن است ترک کنند را پیش بینی کنید Predict customers who might leave

• مشوق ها را پیدا کنید Find incentives

• الگوهای فرسایش مشتری را کشف کنید Discover customer attrition patterns

• مورد استفاده: الگوهای مشتری Use case: Customer patterns

• امتحان فصل Chapter Quiz

7. بهترین شیوه ها 7. Best Practices

• فرآیندهای تجزیه و تحلیل مشتری را طراحی کنید Devise customer analytics processes

• داده های مناسب را انتخاب کنید Choose the right data

• طراحی خطوط لوله پردازش داده Design data processing pipelines

• بهبود مستمر را اجرا کنید Implement continuous improvement

• امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps