آموزش کشف فرصت ها و ریسک ها: بکارگیری تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده در CSM

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• بهبود عملکرد مدیریت موفقیت مشتری با تجزیه و تحلیل پیش بینی Improve customer success management performance with predictive analytics

1. داده های مربوط به مشتری را جمع آوری و آماده کنید 1. Collect and Prepare Relevant Customer Data

• پاک کردن و پیش پردازش داده ها Clean and preprocess data

• انواع و منابع داده های CSM را شناسایی کنید Identify types and sources of CSM data

2. مدل های مدیریت موفقیت مشتری پیش بینی کننده بسازید 2. Build Predictive Customer Success Management Models

• مشکل درست را شناسایی کنید Identify the right problem

• تکنیک های مدل سازی پیش بینی را کاوش کنید Explore predictive modeling techniques

• توسعه و استقرار مدل های پیش بینی Develop and deploy predictive models

3. تحلیل پیش بینی کننده را در مدیریت موفقیت مشتری پیاده سازی کنید 3. Implement Predictive Analytics in Customer Success Management

• فرصت های فروش متقابل و فروش متقابل را شناسایی کنید Identify upsell and cross-sell opportunities

• از مدل های پیش بینی اهرمی استفاده کنید Leverage predictive models

• پیش بینی ها را برای ذینفعان مختلف سفارشی کنید Customize predictions for different stakeholders

• ریزش مشتری را پیش بینی کنید Predict customer churn

4. ارزیابی، نظارت و بهبود مدل های پیش بینی 4. Evaluate, Monitor and Improve Predictive Models

• مدل ها را پس از راه اندازی مانیتور و بهبود بخشید Monitor and improve models after launch

نتیجه گیری Conclusion

• افزایش نتایج CSM از طریق تجزیه و تحلیل پیش بینی Boost CSM outcomes through predictive analytics