آموزش استراتژی خدمات مشتری (2018) - آخرین آپدیت
دانلود Customer Service Strategy (2018)
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
1. اهمیت استراتژی خدمات به مشتری 1. The Importance of Customer Service Strategy
-
استراتژی خدمات به مشتری چیست؟ What is customer service strategy?
-
اهمیت استراتژی خدمات مؤثر The importance of effective service strategy
-
انتظارات مشتری را مشخص کنید Identify customer expectations
-
از مشکلات معمول جلوگیری کنید Avoid common pitfalls
-
ویژگی های یک استراتژی خدمات دهی به مشتری موثر Characteristics of an effective customer service strategy
2. فرایند برنامه ریزی استراتژیک 2. The Strategic Planning Process
-
آشنایی با روند برنامه ریزی استراتژیک Introduction to the strategic planning process
-
یک دید مشترک ایجاد کنید Establish a shared vision
-
استراتژی دسترسی مشتری را شکل دهید Shape the customer access strategy
-
مهارت ها ، دانش و رهبران درست را بسازید Build the right skills, knowledge, and leaders
-
برنامه ها و فرآیندهای عملیاتی را پیاده سازی کنید Implement operational plans and processes
-
ایجاد فن آوری های توانمند Establish enabling technologies
-
سرمایه گذاری های لازم را انجام دهید Make the required investments
-
نوآوری مهار Harness innovation
3. قرار دادن استراتژی برای کار 3. Putting Strategy to Work
-
استفاده از استراتژی برای هدایت تصمیمات و جهت گیری Using strategy to guide decisions and direction
-
اثربخشی استراتژی خدمات مشتری خود را ارزیابی کنید Gauge the effectiveness of your customer service strategy
-
استراتژی را ادامه دهید Keep strategy current
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/c85401
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات