آموزش سری ISO 10000 مدیر رضایت مشتری

سرفصل ها و درس ها

جنبه های مقدماتی Introductory aspects

• معرفی Introduction

• رضایت مشتری Customer satisfaction

• استانداردهایی که ما به آنها نگاه می کنیم Standards we look at

جنبه های مقدماتی Introductory aspects

• معرفی Introduction

• رضایت مشتری Customer satisfaction

• استانداردهایی که ما به آنها نگاه می کنیم Standards we look at

ISO 10001. آیین نامه رفتاری برای رضایت مشتری. ISO 10001. A code of conduct for customer satisfaction.

• کد رفتاری برای رضایت مشتری A code of conduct for customer satisfaction

• تهیه کد رفتاری برای جلب رضایت مشتری Preparing a code of conduct for customer satisfaction

• اتخاذ کد ارائه شده توسط سازمان دیگر Adopting a code provided by another organization

• پیاده سازی، بازنگری و بهبود آیین نامه رفتاری Implementing, reviewing and improving the code of conduct

ISO 10001. آیین نامه رفتاری برای رضایت مشتری. ISO 10001. A code of conduct for customer satisfaction.

• کد رفتاری برای رضایت مشتری A code of conduct for customer satisfaction

• تهیه کد رفتاری برای جلب رضایت مشتری Preparing a code of conduct for customer satisfaction

• اتخاذ کد ارائه شده توسط سازمان دیگر Adopting a code provided by another organization

• پیاده سازی، بازنگری و بهبود آیین نامه رفتاری Implementing, reviewing and improving the code of conduct

ISO 10002. رسیدگی به شکایات. ISO 10002. Handling complaints.

• چارچوبی برای رسیدگی به شکایات A framework for handling complaints

• راه اندازی فرآیند رسیدگی به شکایات Setting up the complaints handling process

• اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات Operating the complaints-handling process

• نظارت و بهبود روند رسیدگی به شکایات Monitoring and improving the complaints-handling process

• در مورد یک تجارت کوچک چطور؟ What about a small business?

ISO 10002. رسیدگی به شکایات. ISO 10002. Handling complaints.

• چارچوبی برای رسیدگی به شکایات A framework for handling complaints

• راه اندازی فرآیند رسیدگی به شکایات Setting up the complaints handling process

• اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات Operating the complaints-handling process

• نظارت و بهبود روند رسیدگی به شکایات Monitoring and improving the complaints-handling process

• در مورد یک تجارت کوچک چطور؟ What about a small business?

ISO 10003. حل اختلاف ISO 10003. Dispute resolution

• حل اختلاف Dispute resolution

• اصول راهنما برای حل اختلاف Guiding principles for dispute resolution

• روشهای حل اختلاف The methods of dispute resolution

• فرآیند حل و فصل اختلافات The process of dispute resolution

ISO 10003. حل اختلاف ISO 10003. Dispute resolution

• حل اختلاف Dispute resolution

• اصول راهنما برای حل اختلاف Guiding principles for dispute resolution

• روشهای حل اختلاف The methods of dispute resolution

• فرآیند حل و فصل اختلافات The process of dispute resolution

ISO 10004. نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری ISO 10004. Monitoring and measuring customer satisfaction

• برنامه ریزی برای نظارت و سنجش رضایت مشتری Planning to monitor and measure customer satisfaction

• شناسایی انتظارات مشتری Identification of customer expectations

• جمع آوری داده های رضایت مشتری Gathering customer satisfaction data

• نمونه برداری Sampling

• پرسشنامه رضایت مشتری The customer satisfaction questionnaire

• تجزیه و تحلیل داده های رضایت مشتری Analyzing customer satisfaction data

• استفاده از اطلاعات رضایت مشتری Using customer satisfaction information

• رابطه بین ISO 10001، ISO 10002، ISO 10003 و ISO 10004 The relationship between ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 and ISO 10004

• ممنون و خداحافظ! Thank you and good bye!

ISO 10004. نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری ISO 10004. Monitoring and measuring customer satisfaction

• برنامه ریزی برای نظارت و سنجش رضایت مشتری Planning to monitor and measure customer satisfaction

• شناسایی انتظارات مشتری Identification of customer expectations

• جمع آوری داده های رضایت مشتری Gathering customer satisfaction data

• نمونه برداری Sampling

• پرسشنامه رضایت مشتری The customer satisfaction questionnaire

• تجزیه و تحلیل داده های رضایت مشتری Analyzing customer satisfaction data

• استفاده از اطلاعات رضایت مشتری Using customer satisfaction information

• رابطه بین ISO 10001، ISO 10002، ISO 10003 و ISO 10004 The relationship between ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 and ISO 10004

• ممنون و خداحافظ! Thank you and good bye!