آموزش مدیریت نیروی فروش: برنامه های خدمات و پشتیبانی

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

مقدمه ای بر خدمات و پشتیبانی در نیروی فروش Introduction to Service and Support in Salesforce

• مقدمه ای بر سرویس ابری Introduction to Service Cloud

• درک آنچه درون سرویس ابری است Understanding What's Inside Service Cloud

• طراحی راهکارهای ابری سرویس Designing Service Cloud Solutions

طراحی فرآیندهای خدماتی در Salesforce Service Cloud Designing Service Processes in Salesforce Service Cloud

• طراحی فرآیندهای سرویس در سرویس ابر Designing Service Processes in Service Cloud

• نسخه ی نمایشی: راه اندازی فرآیندهای پشتیبانی و انواع سوابق پرونده Demo: Setting up Support Processes and Case Record Types

• پیکربندی مسیرها برای موارد Configuring Paths for Cases

• نسخه ی نمایشی: پیکربندی مسیرها برای موارد Demo: Configuring Paths for Cases

تخصیص پرونده در سرویس ابری Salesforce Case Assignment in Salesforce Service Cloud

• درک قوانین تکلیف و تشدید Understanding Assignment and Escalation Rules

• نسخه ی نمایشی: تنظیم قوانین انتساب در سرویس ابر Demo: Setting Assignment Rules in Service Cloud

• نسخه ی نمایشی: تنظیم قوانین افزایش در سرویس ابری Demo: Setting Escalation Rules in Service Cloud

• درک Omni-Channel در سرویس ابری Understanding Omni-Channel in Service Cloud

• نسخه ی نمایشی: راه اندازی Omni-Channel در سرویس ابر Demo: Setting up Omni-Channel in Service Cloud

ادغام کانال ها در Salesforce Service Cloud Integrating Channels in Salesforce Service Cloud

• درک وب به مورد در سرویس ابری Understanding Web-to-Case in Service Cloud

• نسخه ی نمایشی: راه اندازی Web-to-Case در سرویس Cloud Demo: Setting up Web-to-Case in Service Cloud

• درک ایمیل به پرونده در سرویس ابری Understanding Email-to-Case in Service Cloud

• نسخه ی نمایشی: راه اندازی Email-to-Case در سرویس Cloud Demo: Setting up Email-to-Case in Service Cloud

• ادغام تلفن در سرویس ابری Salesforce Integrating Telephony in Salesforce Service Cloud

• درک چت در سرویس ابر Understanding Chat in Service Cloud

• نسخه ی نمایشی: راه اندازی چت در سرویس ابری Demo: Setting up Chat in Service Cloud

اولویت بندی کار در Salesforce Service Cloud Prioritizing Work in Salesforce Service Cloud

• درک نقاط عطف و حقوق در سرویس ابری Understanding Milestones and Entitlements in Service Cloud

• درک مدل های استحقاق Understanding Entitlement Models

• نسخه ی نمایشی: راه اندازی مدل حق اقلام خط قرارداد خدمات Demo: Setting up the Service Contract & Line Items Entitlement Model

• درک اتوماسیون فرآیند استحقاق Understanding Entitlement Process Automation

• نسخه ی نمایشی: راه اندازی فرآیندهای حق در سرویس ابری Demo: Setting up Entitlement Processes in Service Cloud

• نتیجه Conclusion