آموزش رهبری فرهنگ مشتری محور (2013)
دانلود Leading a Customer-Centric Culture (2013)
- در حال بارگزاری، لطفا صبر کنید...
مقدمه Introduction
-
به کارمندان وسواس خود را در زمینه خدمات ارائه دهید Get employees obsessed with service
-
قبل از تماشای این دوره چه باید دانست What to know before watching this course
رهبری فرهنگ مشتری محور Leading a Customer-Centric Culture
-
پرورش یک فرهنگ مشتری متمرکز Cultivating a customer-focused culture
-
ارائه جهت روشن Providing clear direction
-
نیاز به اصلاح دوره Needing course corrections
-
پایان Conclusion
-
با استفاده از نشانگرهای مایل Using mile markers
1. چشم انداز خدمات به مشتری 1. Customer Service Vision
-
کارمندان را با دید راهنمایی کنید Guide employees with a vision
-
چشم انداز خدمات مشتری را بنویسید Write a customer service vision
-
کارمندان را با دید درگیر کنید Engage employees with the vision
2. تراز سازمانی 2. Organizational Alignment
-
تراز سازمانی را ارزیابی کنید Assess organizational alignment
-
اهداف خوبی را تعیین کنید Set good goals
-
برای فرهنگ سازی مناسب استخدام کنید Hire for culture fit
-
آموزش فرهنگ Train for culture
-
توانمندسازی کارمندان Empower employees
-
رهبر فرهنگ باشید Be a culture leader
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/a7eb7f
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
نمایش نظرات