آموزش قرار دادن ITIL® در عمل: استفاده از مفاهیم بنیاد ITIL

Putting ITIL® Into Practice: Applying ITIL® Foundation Concepts

در حال بارگزاری نمونه ویدیو، لطفا صبر کنید...
Video Player is loading.
Current Time 0:00
Duration 0:00
Loaded: 0%
Stream Type LIVE
Remaining Time 0:00
 
1x
    • Chapters
    • descriptions off, selected
    • subtitles off, selected
      نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
      نمونه ویدیوها:
      • در حال بارگزاری، لطفا صبر کنید...
      توضیحات دوره: مجموعه قرار دادن ITIL® در عمل برای کمک به متخصصان دارای گواهینامه ITIL برای استفاده از مفاهیمی که آموخته اند طراحی شده است. این یک رویکرد تازه ، چابک و مستقیماً قابل اجرا برای کمک به افراد ، تیم ها و سازمان ها برای اعمال ITIL را ارائه می دهد. این دوره چارچوب هفت راه را برای استفاده از هفت مفهوم کلیدی بنیاد ITIL معرفی می کند.

      مربی David Pultorak خدمات و مدیریت خدمات را پوشش می دهد. چرخه عمر مدیریت خدمات ؛ اصطلاحات ، اصول و مدل های مدیریت خدمات ؛ فرآیندهای مدیریت خدمات ؛ توابع و نقش های ITIL ؛ و فناوری است که می تواند به شما کمک کند خدمات خود را در مقیاس ، خودکار ، نظارت و بهینه سازی کنید. در هر فصل ، او نکاتی را برای انتقال مفاهیم به عمل آورده است. او به شما کمک می کند از طریق بایدها و نبایدها فکر کنید و منابع و منابع ارزشمندی برای یادگیری بیشتر فراهم می کند.
      موضوعات شامل:
      • روش های توانمند سازی و روشنگری افراد را در استفاده از مفاهیم بنیاد ITIL کشف کنید.
      • روشهای مختلف برای ریشه یابی تنوع و وابستگی را متمایز کنید.
      • اجزای خدمات و مدیریت خدمات را از بین ببرید.
      • فرآیندهای مربوط به مدیریت خدمات مربوط به دنیای واقعی را تشخیص دهید.
      • اصطلاحات و معماری مدیریت خدمات را شناسایی کنید.
      • درک ارزش و روابط ذینفعان را تعریف کنید.
      • نحوه اعمال نقش های ITIL مانند RACI و صاحب خدمات را بررسی کنید.

      سرفصل ها و درس ها

      مقدمه Introduction

      • خوش آمدی Welcome

      • آنچه باید بدانید What you should know

      1. مفاهیم بنیاد ITIL 1. ITIL Foundation Concepts

      • چرخه عمر سرویس The service lifecycle

      • اصطلاحات ، اصول و مدل های مدیریت خدمات Service management terminology, principles, and models

      • فرآیندها و عملکردهای مدیریت خدمات Service management processes and functions

      • نقش های مدیریت خدمات Service management roles

      • فناوری و معماری مدیریت خدمات Service management technology and architecture

      2. هفت راه برای استفاده از مفاهیم بنیاد ITIL 2. Seven Ways to Apply ITIL Foundation Concepts

      • استفاده از ITIL لزوماً اینگونه نیست Applying ITIL doesn't have to be this way

      • هفت راه: برنامه های مدیریت خدمات The Seven Ways: Service management applications

      • هفت راه: مانیفست مدیریت خدمات The Seven Ways: A service management manifesto

      • نتایج را فعال و فعال کنید Enact and enable outcomes

      • روشنگری و توانمند سازی مردم Enlighten and empower people

      • موانع پایین تر ، افزایش دهنده ها را افزایش دهید Lower barriers, increase enablers

      • لحظات حقیقت را بهبود بخشید Improve moments of truth

      • چهار روش اول را با هم جمع کنید Bringing the first four ways together

      • تنوع و وابستگی را ریشه کن کنید Root out variation and dependency

      • هزینه های معامله کمتر Lower transaction costs

      • به عنوان افراد ، تیم ها و سازمان ها منعکس و عمل کنید Reflect and act as individuals, teams, and organizations

      • اکنون که رویکرد خود را پوشش داده ایم ، بیایید شروع به استفاده کنیم Now that we've covered our approach, let's start applying

      3. درخواست کنید: نمونه هایی از دنیای واقعی 3. Apply: Real-World Examples

      • خدمات و مدیریت خدمات Services and service management

      • خدمات و مدیریت خدمات Services and service management

      • چرخه عمر مدیریت خدمات Service management lifecycle

      • اصطلاحات مدیریت خدمات Service management terminology

      • فرآیندهای مدیریت خدمات Service management processes

      • توابع مدیریت خدمات Service management functions

      • فناوری و معماری مدیریت خدمات Service management technology and architecture

      4. اعمال: خدمات و مدیریت خدمات 4. Apply: Services and Service Management

      • خدمات و ذینفعان Services and stakeholders

      • خدمات و خدمات تجاری Services and business services

      • درک ارزش و روابط ذینفعان Value perception and stakeholder relations

      • مخفی کردن مشخصات هزینه ها و خطرات Hiding the specifics of costs and risks

      • خدمات داخلی ، خارجی ، مشتریان و کاربران Internal and external services, customers, and users

      • خدمات هسته ، فعال سازی ، گزینه و ارتقاء خدمات Core, enabling, option, and enhancing services

      • دارایی های خدمات Service assets

      • بخش خدمات Service parts

      • ویژگی های خدمات ، کیفیت ها و تله متری Service features, qualities, and telemetry

      • قابلیت های مدیریت خدمات Service management capabilities

      • نمونه کارها خدمات Service portfolio

      • فروشگاه خدمات Service catalog

      • سودمندی و ضمانت = ارزش Utility and warranty = Value

      • تنوع ، وابستگی ها و تخریب خدمات Variation, dependencies, and service degradation

      • SLA ، OLAs و UC SLAs, OLAs, and UCs

      5. درخواست کنید: مفاهیم چرخه عمر مدیریت خدمات 5. Apply: Service Management Lifecycle Concepts

      • طراحی خدمات Service design

      • عملیات سرویس Service operation

      • بهبود خدمات مداوم (CSI) Continual service improvement (CSI)

      6. درخواست کنید: اصطلاحات مدیریت خدمات و اصول و مدلهای اصلی 6. Apply: Service Management Terminology and Key Principles and Models

      • چرا اصطلاحات مشترک مهم است Why shared terminology is important

      • اصطلاحات مدیریت خدمات و اصول و مدلهای اصلی Service management terminology and key principles and models

      • درک کلی و سطح بعدی به پایین Overall and next-level-down understanding

      • شکار خواهیم کرد A hunting we shall go

      • کاری با آن انجام دهید Do something with it

      • از کجا صدمه دیده است؟ Where does it hurt?

      • اصول و مدل های اصلی Key principles and models

      • ایجاد ارزش از طریق خدمات Value creation through services

      • افراد ، پردازش ، محصولات و شرکا People, process, products, and partners

      • پنج جنبه طراحی خدمات Five aspects of service design

      • رویکرد CSI CSI approach

      • CSF و KPI CSFs and KPIs

      • خط مقدماتی Baselines

      • فناوری ، فرآیند و معیارهای خدمات Technology, process, and service metrics

      7. فرایندهای بنیاد ITIL را اعمال کنید 7. Apply ITIL Foundation Processes

      • فرآیندهای مدیریت خدمات Service management processes

      • استراتژی خدمات Service strategy

      • استراتژی خدمات Service strategy

      • طراحی خدمات Service design

      • انتقال خدمات Service transition

      • انتقال خدمات Service transition

      • عملیات سرویس Service operation

      • رویکرد CSI CSI approach

      8- از توابع بنیاد ITIL استفاده کنید 8. Apply ITIL Foundation Functions

      • میز خدمات ، کاربرد ، فناوری و مدیریت عملیات IT Service desk, application, technology, and IT operations management

      • میز خدمات Service desk

      • مدیریت فنی Technical management

      • مدیریت عملیات IT IT operations management

      • مدیریت برنامه نرم افزاری Application management

      9. از نقشهای ITIL استفاده کنید 9. Apply ITIL Roles

      • نقش های مدیریت خدمات Service management roles

      • نقش های مدیریت خدمات Service management roles

      • صاحب فرآیند و مدیر فرآیند Process owner and process manager

      • صاحب خدمات Service owner

      • RACI: مسئولیت پذیر و پاسخگو RACI: Responsible and accountable

      • RACI: مشورت و آگاهانه RACI: Consulted and informed

      10. از فناوری و معماری مدیریت خدمات استفاده کنید 10. Apply Service Management Technology and Architecture

      • فناوری و معماری مدیریت خدمات Service management technology and architecture

      • دامنه اتوماسیون Scope of automation

      • ابزار سازی Tooling

      • تنوع را با ساده سازی و اتوماسیون کاهش دهید Reduce variation by simplification and automation

      • تجزیه و تحلیل خدمات Service analytics

      • تکنیک های مدیریت رویداد Event management techniques

      نتیجه Conclusion

      • مراحل بعدی Next steps

      • منابع اضافی Additional resources

      نمایش نظرات

      آموزش قرار دادن ITIL® در عمل: استفاده از مفاهیم بنیاد ITIL
      جزییات دوره
      2h 12m
      85
      Linkedin (لینکدین) Linkedin (لینکدین)
      (آخرین آپدیت)
      220,536
      - از 5
      ندارد
      دارد
      دارد
      جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

      Google Chrome Browser

      Internet Download Manager

      Pot Player

      Winrar

      David Pultorak David Pultorak

      مشاور کهنه کار مدیریت فناوری اطلاعات و بنیانگذار Pultorak & Associated دیوید پولتوراک یک مشاور باتجربه مدیریت فناوری اطلاعات و بنیانگذار و مدیر عامل شرکت Pultorak Associates است.

      دیوید از دانش صنعت خود برای کمک به افراد ، تیم ها و سازمان ها برای بهبود نتایج و خدمات مدیریت خدمات استفاده می کند. علاوه بر تأسیس Pultorak Associates - ارائه دهنده مشاوره ، آموزش ، برنامه های درسی و امتحانات ITIL® - وی همچنین بنیانگذار شتاب ، که به سازمانها کمک می کند با تحول دیجیتال ، با تمرکز بر محصولات و فناوریهای مایکروسافت ، سریعتر و بیشتر پیشرفت کنند. اخیراً ، او اتحاد خدمات مدیریت باز (Open Service Management Alliance) را تاسیس کرد که مدیریت خدمات اجتماعی باز ، جامعه محور را ارتقا می دهد. دیوید تجربه خود را در مشارکتهای محتوایی خود در ITIL® ، COBIT ، MOF و OSM و در کتابها ، مقالات و سخنرانی های متعدد منعکس کرده است. وی دارای مدرک کارشناسی ارشد از دانشگاه پنسیلوانیا با محوریت علوم سازمانی ، و مدرک کارشناسی ریاضی و موسیقی است.