دسترسی سریع:

مسیر:

صفحه اصلی

🔔 با توجه به بهبود نسبی اینترنت، آماده‌سازی دوره‌ها آغاز شده است. به دلیل تداوم برخی اختلالات، بارگذاری دوره‌ها ممکن است با کمی تأخیر انجام شود. مدت اشتراک‌های تهیه‌شده محفوظ است.

لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در کانال تلگرام عضو شوید.

آموزش مدیریت خدمات و برنامه های پشتیبانی در Salesforce - آخرین آپدیت

دانلود Administering Service and Support Applications in Salesforce

نکته: ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: Salesforce Service Cloud یکی از گزینه های پیشرو در زمینه خدمات مشتری در بازار است. در این دوره ، مدیریت خدمات و برنامه های پشتیبانی در Salesforce ، شما یاد می گیرید که خدمات و پشتیبانی از ویژگی های یک سازمان ابر سرویس Salesforce را اداره و پشتیبانی کنید. ابتدا ، اشیاء مهمی را که ابر سرویس و روابط آنها با یکدیگر را تشکیل می دهند ، کشف خواهید کرد. در مرحله بعد ، شما از ویژگی های سرویس و پشتیبانی استفاده خواهید کرد که کاربران شما را قادر می سازد تا در کار روزانه خود کارآمدتر و متکی به خود باشند. سرانجام ، شما یاد می گیرید که چگونه هر ویژگی را به صورت مرحله به مرحله پیکربندی و سفارشی کنید تا با نحوه کار شرکت شما با نمونه های زندگی واقعی مطابقت داشته باشد تا به شما نشان دهد که چگونه شرکت های واقعی از سرویس ابر استفاده می کنند. هنگامی که با این دوره به پایان رسیدید ، مهارت و دانش مربوط به سرویس ابر مورد نیاز برای اداره سازمان ابری خدمات خود را با موفقیت خواهید داشت و زندگی کاربران خود را آسان تر می کند.

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

بررسی اجمالی دوره Course Overview

مقدمه ای بر خدمات فروش Salesforce Introduction to Salesforce Service Cloud

خدمات در Globomantics Service at Globomantics
درون ابر سرویس چیست؟ What’s Inside the Service Cloud?
طراحی راه حل ابری سرویس Service Cloud Solution Design

مدیریت پرونده در Salesforce Service Cloud Case Management in Salesforce Service Cloud

درک فرآیندهای پشتیبانی از فروشنده Understanding Salesforce Support Processes
پیکربندی فرآیندهای پشتیبانی Salesforce Configuring Salesforce Support Processes
پیکربندی مسیرهای پشتیبانی Salesforce Configuring Salesforce Support Paths
درک کنسول خدمات Salesforce Understanding the Salesforce Service Console
پیکربندی کنسول سرویس Salesforce Configuring the Salesforce Service Console

اتوماسیون مورد در Salesforce Service Cloud Case Automation in Salesforce Service Cloud

آشنایی با اتوماسیون مورد در ابر سرویس Salesforce Introduction to Case Automation in Salesforce Service Cloud
پیکربندی وب به پرونده در ابر سرویس Salesforce Configuring Web-to-Case in Salesforce Service Cloud
نسخه ی نمایشی: پیکربندی وب به مورد در سرویس Salesforce Cloud Demo: Configuring Web-to-Case in Salesforce Service Cloud
پیکربندی ایمیل به مورد Configuring Email-to-case
نسخه ی نمایشی: پیکربندی ایمیل به مورد Demo: Configuring Email-to-case
پیکربندی قوانین واگذاری پرونده در ابر سرویس Salesforce Configuring Case Assignment Rules in Salesforce Service Cloud
پیکربندی تیم های پرونده Configuring Case Teams