آموزش مدیریت سرویس ها و برنامه های پشتیبانی در Salesforce

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

مقدمه ای بر خدمات فروش Salesforce Introduction to Salesforce Service Cloud

• خدمات در Globomantics Service at Globomantics

• درون سرویس ابری چیست؟ What’s Inside the Service Cloud?

• خدمات راه حل ابر طراحی Service Cloud Solution Design

مدیریت پرونده در Salesforce Service Cloud Case Management in Salesforce Service Cloud

• درک فرایندهای پشتیبانی Salesforce Understanding Salesforce Support Processes

• پیکربندی فرآیندهای پشتیبانی Salesforce Configuring Salesforce Support Processes

• پیکربندی مسیرهای پشتیبانی Salesforce Configuring Salesforce Support Paths

• درک کنسول خدمات Salesforce Understanding the Salesforce Service Console

• پیکربندی کنسول خدمات Salesforce Configuring the Salesforce Service Console

اتوماسیون مورد در Salesforce Service Cloud Case Automation in Salesforce Service Cloud

• مقدمه ای بر اتوماسیون مورد در Cloud سرویس Salesforce Introduction to Case Automation in Salesforce Service Cloud

• پیکربندی Web-to-Case در Salesforce Service Cloud Configuring Web-to-Case in Salesforce Service Cloud

• نسخه ی نمایشی: پیکربندی وب به مورد در Cloud Salesforce Service Demo: Configuring Web-to-Case in Salesforce Service Cloud

• پیکربندی ایمیل به پرونده Configuring Email-to-case

• نسخه ی نمایشی: پیکربندی ایمیل به پرونده Demo: Configuring Email-to-case

• پیکربندی قوانین اختصاص پرونده در Cloud Salesforce Service Configuring Case Assignment Rules in Salesforce Service Cloud

• پیکربندی تیم های موردی Configuring Case Teams

مدیریت دانش در Salesforce Service Cloud Knowledge Management in Salesforce Service Cloud

• درک دانش Salesforce Understanding Salesforce Knowledge

• فعال کردن دانش Salesforce Activating Salesforce Knowledge

• پیکربندی دانش Salesforce Configuring Salesforce Knowledge

• نتیجه Conclusion