چگونه به عنوان یک رهبر برای ایجاد و حفظ اعتماد عذرخواهی کنیم

مقدمه Introduction

• رهبری به این معناست که گاهی اوقات بگویی متاسفم Leadership means having to say you're sorry sometimes

• درک زبان عذرخواهی Understanding apology language

1. عذرخواهی یک مهارت رهبری است 1. Apologizing Is a Leadership Skill

• چه چیزی رهبران را از عذرخواهی باز می دارد What holds leaders back from apologizing

• چرا رهبران باید وقتی اشتباه می کنند عذرخواهی کنند؟ Why leaders should apologize when they make a mistake

• نحوه ارائه عذرخواهی معتبر و مؤثر How to deliver authentic, effective apologies

• هنگام عذرخواهی مؤثر چه باید گفت What to say when delivering effective apologies

• هنگام عذرخواهی چه چیزهایی نباید گفت What not to say when apologizing

2. چگونه از گزارش ها و تیم های مستقیم عذرخواهی کنیم 2. How to Apologize to Direct Reports and Teams

• زمانی که تصمیم شما بر کسب و کار تأثیر منفی گذاشت When your decision negatively impacted the business

• وقتی نام کسی را اشتباه تلفظ کرده اید When you've mispronounced someone's name

• وقتی کسی را از یک جلسه مهم کنار می گذارید When you leave someone out of a critical meeting

• زمانی که باید بودجه یا منابع تیم خود را کاهش دهید When you have to cut your team's budget or resources

3. چگونه از ذینفعان خارجی عذرخواهی کنیم 3. How to Apologize to External Stakeholders

• زمانی که بحران تنوع، برابری و شمول وجود دارد When there's a diversity, equity, and inclusion crisis

• چگونه به شرکت خود در عذرخواهی کمک کنیم How to help your company apologize

• زمانی که محصول شما در حال فراخوانی است When your product is being recalled

• زمانی که یک تصمیم تجاری به دلایل اشتباه ویروسی می شود When a business decision goes viral for the wrong reasons

نتیجه گیری Conclusion

• مراحل بعدی اجرای عذرخواهی Next stepts of putting apologies into action