آموزش استفاده از مانیتورینگ تماس برای اندازه گیری کیفیت
Using Call Monitoring to Measure Quality
بررسی اجمالی دوره Course Overview
-
بررسی اجمالی دوره Course Overview
درک شاخص های اصلی عملکرد مرکز پشتیبانی شما Understanding Your Support Center Key Performance Indicators
-
شاخص های کلیدی عملکرد مرکز معرفی و پشتیبانی ماژول Module Introduction and Support Center Key Performance Indicators
-
مشخص کنید کدام KPI ها باید اهرم کنند Determine Which KPIs to Leverage
-
KPI هایی که کیفیت تماس را اندازه گیری می کنند KPIs That Measure Call Quality
-
خلاصه Summary
شناسایی و درک مفاهیم KPI Identifying and Understanding KPI Concepts
-
معرفی ماژول و استفاده از داده های KPI برای اندازه گیری کیفیت Module Introduction and Using KPI Data to Measure Quality
-
معیارهای KPI برای بهبود KPI Metrics for Improvement
-
موفقیت و خلاصه کلی خدمات مرکز خدمات Overall Service Center Success and Summary
مفاهیم نظارت بر تماس Call Monitoring Concepts
-
معرفی ماژول Module Introduction
-
مقدار مانیتورینگ تماس Call Monitoring Value
-
بررسی تماس ضبط شده Recorded Call Review
-
بهبود و خلاصه مرکز خدمات Service Center Improvement and Summary
Pluralsight (پلورال سایت)
Pluralsight یکی از پرطرفدارترین پلتفرم‌های آموزش آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را توسعه دهند و به روز رسانی کنند. این پلتفرم دوره‌های آموزشی در زمینه‌های فناوری اطلاعات، توسعه نرم‌افزار، طراحی وب، مدیریت پروژه، و موضوعات مختلف دیگر را ارائه می‌دهد.
یکی از ویژگی‌های برجسته Pluralsight، محتوای بروز و با کیفیت آموزشی آن است. این پلتفرم با همکاری با توسعه‌دهندگان و کارشناسان معتبر، دوره‌هایی را ارائه می‌دهد که با توجه به تغییرات روزافزون در صنعت فناوری، کاربران را در جریان آخرین مفاهیم و تکنولوژی‌ها نگه می‌دارد. این امر به کاربران این اطمینان را می‌دهد که دوره‌هایی که در Pluralsight می‌پذیرند، با جدیدترین دانش‌ها و تجارب به روز شده‌اند.
https://donyad.com/d/06b4
Theresa Miller
ترزا میلر یک متخصص IT است که بیش از 20 سال به عنوان یک متخصص فنی در IT کار می کند. او Citrix CTP ، Microsoft MVP ، VMware vExpert است و مدرک MBA خود را در زمینه مدیریت IT ، MCSE و CCA دریافت کرده است. زمینه های تخصصی وی در زمینه های Exchange ، Office 365 ، Active Directory و Citrix XenApp و XenDeskop است. وی پروژه های پیچیده ای را در تمام این مناطق معماری ، طراحی ، اجرا و هدایت كرده است. وی همچنین نویسندگی فنی برای Windows IT Pro ، Petri و Enow Solutions Blog را انجام داده است. ترزا همچنین برای انجام سخنرانی در جمع برای کنفرانسهایی مانند BriForum ، کنفرانس مجازی سازی E2E انتخاب شده است ، مذاکرات فنی هماهنگی را در Citrix Synergy انجام داده است و می توان در پادکست وضعیت فعلی با فن آوری صحبت کرد.
نمایش نظرات