آموزش استفاده از مانیتورینگ تماس برای اندازه گیری کیفیت
Using Call Monitoring to Measure Quality
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیویی برای نمایش وجود ندارد.
سرفصل ها و درس ها
بررسی اجمالی دوره Course Overview
-
بررسی اجمالی دوره Course Overview
درک شاخص های اصلی عملکرد مرکز پشتیبانی شما Understanding Your Support Center Key Performance Indicators
-
شاخص های کلیدی عملکرد مرکز معرفی و پشتیبانی ماژول Module Introduction and Support Center Key Performance Indicators
-
مشخص کنید کدام KPI ها باید اهرم کنند Determine Which KPIs to Leverage
-
KPI هایی که کیفیت تماس را اندازه گیری می کنند KPIs That Measure Call Quality
-
خلاصه Summary
شناسایی و درک مفاهیم KPI Identifying and Understanding KPI Concepts
-
معرفی ماژول و استفاده از داده های KPI برای اندازه گیری کیفیت Module Introduction and Using KPI Data to Measure Quality
-
معیارهای KPI برای بهبود KPI Metrics for Improvement
-
موفقیت و خلاصه کلی خدمات مرکز خدمات Overall Service Center Success and Summary
مفاهیم نظارت بر تماس Call Monitoring Concepts
-
معرفی ماژول Module Introduction
-
مقدار مانیتورینگ تماس Call Monitoring Value
-
بررسی تماس ضبط شده Recorded Call Review
-
بهبود و خلاصه مرکز خدمات Service Center Improvement and Summary
https://donyad.com/d/06b4
Theresa Miller
ترزا میلر یک متخصص IT است که بیش از 20 سال به عنوان یک متخصص فنی در IT کار می کند. او Citrix CTP ، Microsoft MVP ، VMware vExpert است و مدرک MBA خود را در زمینه مدیریت IT ، MCSE و CCA دریافت کرده است. زمینه های تخصصی وی در زمینه های Exchange ، Office 365 ، Active Directory و Citrix XenApp و XenDeskop است. وی پروژه های پیچیده ای را در تمام این مناطق معماری ، طراحی ، اجرا و هدایت كرده است. وی همچنین نویسندگی فنی برای Windows IT Pro ، Petri و Enow Solutions Blog را انجام داده است. ترزا همچنین برای انجام سخنرانی در جمع برای کنفرانسهایی مانند BriForum ، کنفرانس مجازی سازی E2E انتخاب شده است ، مذاکرات فنی هماهنگی را در Citrix Synergy انجام داده است و می توان در پادکست وضعیت فعلی با فن آوری صحبت کرد.
نمایش نظرات