آموزش تسلط بر حل تعارضات: مهارت‌های مذاکره و میانجی‌گری - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

خوش‌آمدگویی و بررسی کلی دوره Welcome & Course Overview

• خوش‌آمدگویی به دوره تسلط بر حل تعارضات Welcome to Conflict Resolution Mastery

• سه چارچوب اصلی حل تعارض The Three Conflict Resolution Frameworks

• ساختار دوره، ماژول‌ها و فایل‌های دانلودی Course Structure, Modules, and Downloads

• غلبه بر تردیدها در شروع جلسات حل تعارض Overcoming Skepticism in Opening Conflict Resolution Sessions

• آزمون Quiz

مبانی – درک تعارض Foundations – Understanding Conflict

• چه چیزی گفتگوها را دشوار می‌کند؟ What Makes Conversations Difficult?

• زمانی که گفتگوها حیاتی می‌شوند When Conversations Become Crucial

• از مواضع به منافع: یک تغییر پارادایم From Positions to Interests: A Paradigm Shift

• رسیدگی به ناامیدی‌های مراحل اولیه برای تقویت درک متقابل Addressing Early-Stage Frustration to Foster Understanding

• مذاکره اصولی: اصول محوری (بخش اول) Principled Negotiation: Core Principles (Part 1)

• مذاکره اصولی: اصول محوری (بخش دوم) Principled Negotiation: Core Principles (Part 2)

• روانشناسی تعارض The Psychology of Conflict

• موضع «و»: پذیرش حقایق متعدد The And Stance: Holding Multiple Truths

• تمرین: تحلیل تعارض شخصی خودتان Practice: Analyze Your Own Conflict

• چگونه تعارضات تشدید می‌شوند: مسیر رسیدن به اقدام How Conflicts Escalate: The Path to Action

• مدیریت یک گفتگوی حیاتی با همکار تحت فشار Navigating a Crucial Conversation with an Overwhelmed Colleague

• آزمون Quiz

اصول میانجی‌گری – تسهیل حل اختلاف Mediation Basics – Facilitating Resolution

• مقدمه‌ای بر میانجی‌گری Introduction to Mediation

• ذهنیت میانجی The Mediator’s Mindset

• تسهیل میانجی‌گری بی‌طرف بین همکاران متنازع Facilitating Neutral Mediation Between Conflicting Colleagues

• گوش دادن فعال: سنگ بنای ارتباط Active Listening: The Foundation

• نمایش: گوش دادن فعال در عمل Demonstration: Active Listening in Action

• ایجاد امنیت روانی Creating Psychological Safety

• تسهیل امنیت احساسی در میانجی‌گری Facilitating Emotional Safety in Mediation

• تکنیک‌های کاهش تنش De-escalation Techniques

• فرآیند میانجی‌گری ۷ مرحله‌ای (بخش اول) The 7-Stage Mediation Process (Part 1)

• فرآیند میانجی‌گری ۷ مرحله‌ای (بخش دوم) The 7-Stage Mediation Process (Part 2)

• تسهیل میانجی‌گری بین همکاران درگیر در تعارض Facilitating Mediation Between Conflicted Coworkers

• نمایش کامل میانجی‌گری (بخش اول) Full Mediation Demonstration (Part 1)

• نمایش کامل میانجی‌گری (بخش دوم) Full Mediation Demonstration (Part 2)

• تمرین: ایفای نقش در میانجی‌گری Practice: Role-Play Mediation

• آزمون Quiz

ارتباطات قاطعانه – بیان حقیقت شما Assertive Communication – Speaking Your Truth

• شروع با قلب: گفتگوی درونی شما Start With Heart: Your Internal Dialogue

• تسلط بر روایت‌های ذهنی Master Your Stories

• چهار سبک ارتباطی The Four Communication Styles

• ارتباط قاطعانه در یک تعامل متشنج محیط کار Assertive Communication During a Tense Workplace Interaction

• قاطعیت واقعاً چیست؟ What Is Assertiveness Really?

• مدل DESC: چارچوب ارتباط قاطعانه The DESC Script: Assertive Framework

• نمایش: مدل DESC در عمل Demonstration: DESC in Action

• مسیر STATE: چارچوب ارتباط قاطعانه The STATE Path: Assertive Framework

• جملات «من» در مقابل جملات «تو» “I” Statements vs. “You” Statements

• تعیین مرزها و هنر نه گفتن Setting Boundaries & Saying No

• تمرین: سناریوهای ارتباط قاطعانه Practice: Assertive Communication Scenarios

• زبان بدن و لحن صدا در ارتباطات قاطعانه Body Language & Voice in Assertive Communication

• حل تعارضات ضرب‌الاجل‌های لحظه آخری با مدل DESC Resolving Last-Minute Deadline Conflicts Using the DESC Script

• آزمون Quiz

حل مسئله مبتنی بر منافع Interest-Based Problem Solving

• مواضع در مقابل منافع: بررسی عمیق Positions vs. Interests: Deep Dive

• سوالات جادویی: کشف منافع The Magic Questions: Uncovering Interests

• گام اول: شناسایی و تعریف مسئله Step 1: Identify and Define the Issue

• گام دوم: کشف تمامی منافع Step 2: Uncover All Interests

• حل تعارضات مواضع‌محور از طریق گفتگوی مبتنی بر منافع Resolving Positional Conflict Through Interest-Based Dialogue

• گام سوم: تعیین استانداردهای عینی Step 3: Establish Objective Standards

• گام چهارم: تولید گزینه‌های متعدد Step 4: Generate Multiple Options

• نمایش: جلسه طوفان فکری Demonstration: Brainstorming Session

• گام‌های ۵ و ۶: ارزیابی گزینه‌ها و دستیابی به توافق Steps 5 & 6: Evaluate Options and Build Agreement

• BATNA: سلاح مخفی شما در مذاکره BATNA: Your Secret Negotiation Weapon

• ZOPA: محدوده توافق احتمالی ZOPA: The Zone of Possible Agreement

• تسهیل مذاکره حساس در تخصیص منابع Facilitating a High-Stakes Resource Allocation Negotiation

• مدیریت عدم تعادل قدرت و ترفندهای ناجوانمردانه Handling Power Imbalances and Dirty Tricks

• مطالعه موردی: تعارض منابع – بخش اول Case Study: The Resource Conflict – Part 1

• مطالعه موردی: تعارض منابع – بخش دوم Case Study: The Resource Conflict – Part 2

• آزمون Quiz

یکپارچه‌سازی و کاربرد در دنیای واقعی Integration & Real-World Application

• چارچوب یکپارچه و کامل The Complete Integrated Framework

• تطبیق با زمینه‌های مختلف Adapting to Different Contexts

• اشتباهات رایج و نحوه اجتناب از آن‌ها Common Mistakes and How to Avoid Them

• ساخت برنامه تمرینی شخصی Building Your Personal Practice Plan

• منابع برای یادگیری مستمر Resources for Continued Learning

• حل تعارضات محیط کار از طریق استراتژی‌های تطبیقی Resolving Workplace Conflicts through Adaptive Strategies

• آزمون Quiz

محتوای اضافی: تسلط بر سناریوهای دشوار Extra Content: Mastering Difficult Scenarios

• تکنیک‌های پیشرفته میانجی‌گری Advanced Mediation Techniques

• حل تعارضات در ایمیل و متون نوشتاری Email and Written Conflict Resolution

• درک الگوهای رفتاری دشوار Understanding Difficult Behavior Patterns

• چالش‌های منحصر به فرد تعارضات مجازی The Unique Challenges of Virtual Conflict

• هزینه‌های پنهان تعارضات شغلی The Hidden Cost of Conflict Work

• کاهش تنش در تعارضات تیمی محیط کار De-escalating Team Conflict in the Workplace

• آزمون Quiz

جمع‌بندی دوره: سفر شما برای حل تعارض اکنون آغاز می‌شود Course Wrap-Up: Your Conflict Resolution Journey Begins Now

• یکپارچه‌سازی و گام‌های بعدی Integration and Next Steps

• تاملات نهایی و دریافت گواهینامه Final Reflections and Certification

• تسهیل تامل بر پیشرفت‌ها و تعهدات در حل تعارض Facilitating a Reflection on Conflict Resolution Progress and Commitments

• آزمون Quiz