آموزش مدیریت، بهترین شیوهها و اتوماسیون ITIL در ServiceDesk Plus - آخرین آپدیت
دانلود ManageEngine ServiceDesk Plus ITIL Best Practice& Automation
بهترین راهنما برای پیادهسازی بهترین شیوههای ITIL و خودکارسازی فرآیندهای IT با ManageEngine ServiceDesk Plus
با استفاده از ManageEngine ServiceDesk Plus، بهترین شیوههای ITIL را پیادهسازی کنید و فرآیندهای IT و کسبوکار خود را خودکار سازید.
فهرست سرفصلهای دوره:
- مقدمهای بر مدیریت خدمات IT (ITSM) و بهترین شیوههای ITIL
- نصب و راهاندازی اولیه
- مدیریت حوادث و درخواستها
- پیکربندی کاتالوگ خدمات
- مدیریت تغییر، مشکل و انتشار
- مدیریت داراییها
- پایگاه دانش
- تنظیمات خودکارسازی و گردش کار
- یکپارچهسازیها و APIها
- گزارشگیری و تحلیل
پیشنیازها:
هیچ مهارت خاصی مورد نیاز نیست.
درباره دوره:
به راهنمای جامع ManageEngine ServiceDesk Plus خوش آمدید! این دوره، ابزاری ایدهآل برای متخصصان IT، مدیران سرویس دسک و رهبران کسبوکار است که به دنبال بهینهسازی فرآیندهای مدیریت خدمات و ارتقاء عملیات IT خود هستند. چه در ابتدای راه باشید و چه به دنبال ارتقاء سطح مهارتهای خود، این دوره شما را به یک متخصص ServiceDesk Plus تبدیل خواهد کرد.
در این دوره، چگونگی مدیریت خدمات IT و غیر IT، پیگیری حوادث، پیادهسازی خودکارسازی و همسوسازی گردش کار با بهترین شیوههای ITIL را خواهید آموخت. از پیکربندی الگوهای خدمات و حوادث گرفته تا تسلط بر مدیریت داراییها، مدیریت تغییر، توافقنامههای سطح خدمات (SLA) و ایجاد محرکهای سفارشی، تجربه عملی با آزمایشهای کاربردی و مثالهای واقعی کسب خواهید کرد.
همچنین به موضوعات پیشرفتهای مانند ایجاد گردش کار تأیید، ساخت چرخههای عمر درخواست و یکپارچهسازی ServiceDesk Plus با ابزارهای قدرتمندی مانند ADManager Plus، Endpoint Central، Analytics Plus، Microsoft Teams و حتی ChatGPT خواهیم پرداخت. همچنین نحوه استفاده از گزارشگیری و داشبوردها برای رصد عملکرد و اطمینان از انطباق را فرا خواهید گرفت.
با پایان این دوره، مهارت و اطمینان لازم برای پیادهسازی، سفارشیسازی و بهینهسازی ServiceDesk Plus برای سازمان خود را کسب خواهید کرد و به شما در ارائه خدمات عالی IT و غیر IT کمک میکند. همین حالا ثبتنام کنید و گام بعدی را در مسیر ITSM خود بردارید!
بزن بریم!
مقدمه Introduction
-
معرفی دوره و رئوس مطالب Course Introduction & Outlines
-
مروری بر ManageEngine SDP و دانلود برنامه ManageEngine SDP Overview & Application Download
نصب و پیکربندی اولیه Installation & Initial Configuration
-
نصب Service Desk Plus Service Desk Plus Installation
-
یکپارچهسازی با Active Directory Active Directory Integration
-
نقشها و مجوزها Roles & Permissions
-
کاربران و گروههای پشتیبانی Users & Support Groups
مدیریت درخواست و سفارشیسازی الگوها Incident Management & Templates Customization
-
تعریف درخواست، گردش کار و بهترین شیوهها Incident Definition, Workflow, and Best Practicies
-
سفارشیسازی الگوی درخواست Incident Template Customization
-
قوانین فیلد و فرم Field and Form Rules
کاتالوگ سرویس و گردش کار تأیید Service Catalogs & Approval Workflow
-
تعریف سرویس، گردش کار و بهترین شیوهها Service Definition, Workflow, and Best Practicies
-
سفارشیسازی کاتالوگ سرویس Service Catalog Customization
-
گردش کارهای تأیید Approval Workflows
توافقنامه سطح خدمات و ماتریس ارجاع Service Level Agreement & Esclation Matrix
-
مقدمهای بر توافقنامه سطح خدمات Introduction To Service Level Agreement
-
ماتریس اولویت Priority Matrix
-
پیکربندی SLA درخواست Configure Incident SLA
-
پیکربندی SLA سرویس Configure Service SLA
-
ماتریس ارجاع Esclation Matrix
-
توافقنامه سطح عملیاتی Operational Level Agreement
مدیریت مشکل Problem Management
-
تعریف مشکل، گردش کار و بهترین شیوهها Problem Definition, Workflow, and Best Practicies
-
سفارشیسازی الگوی مشکل Problem Template Customization
مدیریت تغییر Change Management
-
تعریف تغییر، گردش کار و بهترین شیوهها Change Definition, Workflow, and Best Practicies
-
سفارشیسازی الگوی تغییر Change Template Customization
-
گردش کار تغییر Change Workflow
مدیریت پروژه Project Management
-
تعریف پروژه، گردش کار و بهترین شیوهها Project Definition, Workflow, and Best Practicies
-
سفارشیسازی الگوی پروژه Project Template Customization
مدیریت دانش Knowledge Management
-
تعریف دانش، گردش کار و بهترین شیوهها Knowledge Definition, Workflow, and Best Practicies
-
ایجاد پایگاه دانش Knowledge Base Creation
مدیریت دارایی فناوری اطلاعات IT Asset Management
-
تعریف دارایی، گردش کار و بهترین شیوهها Asset Definition, Workflow, and Best Practicies
-
نصب، پیکربندی و یکپارچهسازی مدیریت دارایی Asset Management Installation, Configuration, and Integration
-
ثبت دارایی و نصب عامل Asset Registration and Agent Installation
-
سفارشیسازی دارایی Asset Customization
طراحی اتوماسیون و گردش کار Automation & Workflow Design
-
قوانین کسب و کار Business Rules
-
محرکهای سفارشی Custom Triggers
-
چرخه عمر درخواست (RLC) Request Life Cycle (RLC)
API رابط برنامهنویسی برنامه API Application Programming Interface
-
مستندات API API Documentation
یکپارچهسازیها Integrations
-
یکپارچهسازی با راهکارهای ManageEngine و برنامههای شخص ثالث Integration with ManageEngine Solutions and Third-Party Apps
گزارشگیری و تحلیل Reporting and Analytics
-
گزارشها Reports
-
داشبورد Dashboard
https://donyad.com/d/16b593
Kareem Elmorsy
مربی/مشاور فنی فناوری اطلاعات
نمایش نظرات