آموزش مدیریت تجربه مشتری Omnichannel (CX)

سرفصل ها و درس ها

ظهور مشتری چند کاناله The Rise Of The Multichannel Customer

• ظهور مشتری چند کاناله The Rise Of The Multichannel Customer

• از چند کانال به همه کانال From Multichannel To Omnichannel

چگونه Omnichannel خرده فروشی را تغییر می دهد: نگاهی به روندهای اخیر خرید How Omnichannel Is Changing Retail: A Look At Recent Shopping Trends

• نگاهی به روندهای اخیر خرید A Look At Recent Shopping Trends

توسعه یک استراتژی مدیریت تجربه مشتری Omnichannel Development Of An Omnichannel Customer Experience Management Strategy

• مروری بر استراتژی Strategy Overview

مشتری خود را بشناسید (KYC) Know Your Customer (KYC)

• مقدمه ای بر KYC Introduction to KYC

• KYC 1 از آنها بپرسید KYC 1 Ask Them

• تجزیه و تحلیل مشتری KYC 2 و ابزارهای ردیابی رفتار کاربر KYC 2 Customer Analytics & User Behavior Tracking Tools

• تحقیق کیفی KYC 3 KYC 3 Qualitative Research

• KYC 4 Develop Buyer Personas KYC 4 Develop Buyer Personas

• نقشه برداری سفر مشتری KYC 5 [مقدمه] KYC 5 Customer Journey Mapping [Introduction]

• KYC 5 مثالی از نقشه سفر مشتری برای یک شرکت بیمه پزشکی KYC 5 Example Of A Customer Journey Map For A Medical Insurance Company

• KYC 5 نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری [قسمت 1] KYC 5 How To Create A Customer Journey Map [Part 1]

• KYC 5 نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری [قسمت 2] KYC 5 How To Create A Customer Journey Map [Part 2]

• KYC 5 نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری [قسمت 3] KYC 5 How To Create A Customer Journey Map [Part 3]

اجرای سازگاری در بین کانال ها Implement Consistency Across Channels

• مقدمه ای بر اجرای بخش سازگاری Introduction to Implementing Consistency Section

• سازگاری در طراحی و زیبایی شناسی Consistency in Design & Aesthetics

• سازگاری در طبقه بندی Consistency in Categorization

• سازگاری در اصطلاح Consistency in Terminology

• سازگاری در عملکرد Consistency in Functionality

استفاده و ادغام فناوری Technology Utilization & Integration

• مقدمه ای بر استفاده و یکپارچه سازی فناوری Introduction to Technology Utilization & Integration

• نقش فناوری در Omnichannel CXM [بخش اول] Technology's Role in Omnichannel CXM [Part 1]

• نقش فناوری در Omnichannel CXM [بخش 2] Technology's Role in Omnichannel CXM [Part 2]

• نکات مهمی که باید هنگام انتخاب فناوری برای کسب و کار خود در نظر بگیرید Important Things To Consider When Choosing A Technology For Your Business

به ساختار سازمان خود بپردازید Address Your Organization's Structure

• مقدمه ای برای پرداختن به ساختار سازمان شما Introduction to Address Your Organization's Structure

• 8 گام برای تغییر ساختار سازمان 8 Steps to Shift Your Organization's Structure

با مشتری خود روابط قوی ایجاد کنید Build Strong Relationships With Your Customer

• با مشتری خود روابط قوی ایجاد کنید Build Strong Relationships With Your Customer