آموزش مدیریت تجربه مشتری Omnichannel (CX)
Omnichannel Customer Experience Management (CX)
به این دوره در مورد مدیریت تجربه مشتری (CXM) با تمرکز ویژه بر مشتریان Omnichannel خوش آمدید.
نقشه سفر مشتری در حال تغییر است، این دیگر یک خط مستقیم نیست که از نقطه A به نقطه B می رود.
مشتریان اکنون هنگام تعامل با مشاغل از چندین کانال استفاده می کنند و مهمتر از همه، آنها از آنها به صورت متقابل و همزمان استفاده می کنند، به این معنی که نیاز است که این کانال های مختلف به طور منسجم با هم کار کنند تا تجربیات مثبت و یکپارچه مشتری را ارائه دهند. نیاز به Omnichannel CXM .
کسب و کارهایی که از چارچوب‌های قدیمی و سنتی CX پیروی می‌کنند، امروزه نمی‌توانند نیازهای مشتریان را برآورده کنند، و در نتیجه تجربیات مشتری از هم گسیخته و منفی ایجاد می‌شود که ضررهای زیادی را به دنبال دارد.
در این دوره آموزشی، یاد خواهید گرفت که چگونه یک استراتژی جامع مدیریت تجربه مشتری Omnichannel ایجاد کنید که به کسب و کار شما اجازه می‌دهد یک تجربه مشتری روان و یکپارچه را در همه کانال‌ها ارائه دهد.
استراتژی به بخش‌های زیر تقسیم می‌شود:
1. مشتری خود را بشناسید (KYC):
ما روش‌ها و ابزارهای مختلفی را پوشش می‌دهیم که می‌توان از آنها برای به دست آوردن درک دقیقی از مهم‌ترین گروه(های) مشتری کسب‌وکارتان استفاده کرد
می‌آموزید که چگونه بینش‌های کلیدی مشتری مانند جمعیت‌شناسی، رفتارها، عادات، نگرش‌ها، ترجیحات و موارد دیگر را کشف کنید.
این اطلاعات بینش به عنوان پایه و اساس استراتژی CXM شما خواهد بود
روش‌های موجود در این بخش عبارتند از: تحقیقات کیفی کمی، ابزارهای ردیابی رفتار کاربر تجزیه و تحلیل مشتری، به‌علاوه، نحوه توسعه شخصیت‌های خریدار قوی نقشه‌های سفر مشتری
2. یکپارچگی در بین کانال ها را پیاده سازی کنید:
فرآیند ایجاد منسجم کانال‌های کسب‌وکار شما از طریق اجرای یکپارچگی بین آنها، که منجر به تجربه مشتری روان‌تر هنگام تغییر بین کانال‌ها می‌شود
در این بخش به 4 رکن سازگاری خواهیم پرداخت: 1) زیبایی شناسی طراحی 2) دسته بندی 3) اصطلاحات 4) کارکرد
3. یکپارچه سازی استفاده از فناوری:
ما در مورد اهمیت فناوری در Omnichannel CXM و 2 نقش کلیدی که در استراتژی شما ایفا می کند بحث خواهیم کرد
شما خواهید آموخت که چگونه از فناوری برای ارائه بهترین خدمات به کسب و کار و مشتریان خود استفاده کنید
نکات کلیدی که باید هنگام انتخاب فناوری هایی که برای سازمان خود سرمایه گذاری کنید در نظر بگیرید
4. به ساختار سازمان خود آدرس دهید:
ما تأثیرات منفی سیستم‌عامل‌های قدیمی را بر تلاش‌های کسب‌وکار در دستیابی به تجربیات یکپارچه همه‌کاناله مشاهده خواهیم کرد
هنگام انجام وظیفه چالش برانگیز اما ضروری تغییر ساختار سازمان به منظور تجهیز بهتر برای ارائه یک تجربه مشتری یکپارچه همه کانالی، 8 روش برتر را خواهید آموخت
5. با مشتری خود روابط قوی ایجاد کنید:
ما مشاهده خواهیم کرد که چگونه ایجاد روابط قوی با مشتری در یک اکوسیستم همه کاناله به نظر می رسد
نحوه دستیابی به شخصی سازی زمانی که کانال های زیادی وجود دارد
در نهایت، مفهوم دیدگاه تک مشتری، موانعی که هنگام رسیدن به آن با آن روبرو خواهید شد و اقداماتی که می‌توانید برای غلبه بر این موانع بردارید را پوشش خواهیم داد
در این دوره ثبت نام کنید تا یک تجربه همه‌کاناله بدون درز را ارائه دهید که امروز برای مشتریان بسیار مهم است!
من مشتاقانه منتظر دیدار شما در اولین سخنرانی هستم.
ظهور مشتری چند کاناله The Rise Of The Multichannel Customer
-
ظهور مشتری چند کاناله The Rise Of The Multichannel Customer
-
از چند کانال به همه کانال From Multichannel To Omnichannel
چگونه Omnichannel خرده فروشی را تغییر می دهد: نگاهی به روندهای اخیر خرید How Omnichannel Is Changing Retail: A Look At Recent Shopping Trends
-
نگاهی به روندهای اخیر خرید A Look At Recent Shopping Trends
توسعه یک استراتژی مدیریت تجربه مشتری Omnichannel Development Of An Omnichannel Customer Experience Management Strategy
-
مروری بر استراتژی Strategy Overview
مشتری خود را بشناسید (KYC) Know Your Customer (KYC)
-
مقدمه ای بر KYC Introduction to KYC
-
KYC 1 از آنها بپرسید KYC 1 Ask Them
-
تجزیه و تحلیل مشتری KYC 2 و ابزارهای ردیابی رفتار کاربر KYC 2 Customer Analytics & User Behavior Tracking Tools
-
تحقیق کیفی KYC 3 KYC 3 Qualitative Research
-
KYC 4 Develop Buyer Personas KYC 4 Develop Buyer Personas
-
نقشه برداری سفر مشتری KYC 5 [مقدمه] KYC 5 Customer Journey Mapping [Introduction]
-
KYC 5 مثالی از نقشه سفر مشتری برای یک شرکت بیمه پزشکی KYC 5 Example Of A Customer Journey Map For A Medical Insurance Company
-
KYC 5 نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری [قسمت 1] KYC 5 How To Create A Customer Journey Map [Part 1]
-
KYC 5 نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری [قسمت 2] KYC 5 How To Create A Customer Journey Map [Part 2]
-
KYC 5 نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری [قسمت 3] KYC 5 How To Create A Customer Journey Map [Part 3]
اجرای سازگاری در بین کانال ها Implement Consistency Across Channels
-
مقدمه ای بر اجرای بخش سازگاری Introduction to Implementing Consistency Section
-
سازگاری در طراحی و زیبایی شناسی Consistency in Design & Aesthetics
-
سازگاری در طبقه بندی Consistency in Categorization
-
سازگاری در اصطلاح Consistency in Terminology
-
سازگاری در عملکرد Consistency in Functionality
استفاده و ادغام فناوری Technology Utilization & Integration
-
مقدمه ای بر استفاده و یکپارچه سازی فناوری Introduction to Technology Utilization & Integration
-
نقش فناوری در Omnichannel CXM [بخش اول] Technology's Role in Omnichannel CXM [Part 1]
-
نقش فناوری در Omnichannel CXM [بخش 2] Technology's Role in Omnichannel CXM [Part 2]
-
نکات مهمی که باید هنگام انتخاب فناوری برای کسب و کار خود در نظر بگیرید Important Things To Consider When Choosing A Technology For Your Business
به ساختار سازمان خود بپردازید Address Your Organization's Structure
-
مقدمه ای برای پرداختن به ساختار سازمان شما Introduction to Address Your Organization's Structure
-
8 گام برای تغییر ساختار سازمان 8 Steps to Shift Your Organization's Structure
با مشتری خود روابط قوی ایجاد کنید Build Strong Relationships With Your Customer
-
با مشتری خود روابط قوی ایجاد کنید Build Strong Relationships With Your Customer
https://donyad.com/d/c7f643
Dana Mando
کارشناس ارتباطات بازاریابی
نمایش نظرات