به این دوره در مورد مدیریت تجربه مشتری (CXM) با تمرکز ویژه بر مشتریان Omnichannel خوش آمدید.
نقشه سفر مشتری در حال تغییر است، این دیگر یک خط مستقیم نیست که از نقطه A به نقطه B می رود.
مشتریان اکنون هنگام تعامل با مشاغل از چندین کانال استفاده می کنند و مهمتر از همه، آنها از آنها به صورت متقابل و همزمان استفاده می کنند، به این معنی که نیاز است که این کانال های مختلف به طور منسجم با هم کار کنند تا تجربیات مثبت و یکپارچه مشتری را ارائه دهند. نیاز به Omnichannel CXM .
کسب و کارهایی که از چارچوبهای قدیمی و سنتی CX پیروی میکنند، امروزه نمیتوانند نیازهای مشتریان را برآورده کنند، و در نتیجه تجربیات مشتری از هم گسیخته و منفی ایجاد میشود که ضررهای زیادی را به دنبال دارد.
در این دوره آموزشی، یاد خواهید گرفت که چگونه یک استراتژی جامع مدیریت تجربه مشتری Omnichannel ایجاد کنید که به کسب و کار شما اجازه میدهد یک تجربه مشتری روان و یکپارچه را در همه کانالها ارائه دهد.
استراتژی به بخشهای زیر تقسیم میشود:
1. مشتری خود را بشناسید (KYC):
ما روشها و ابزارهای مختلفی را پوشش میدهیم که میتوان از آنها برای به دست آوردن درک دقیقی از مهمترین گروه(های) مشتری کسبوکارتان استفاده کرد
میآموزید که چگونه بینشهای کلیدی مشتری مانند جمعیتشناسی، رفتارها، عادات، نگرشها، ترجیحات و موارد دیگر را کشف کنید.
این اطلاعات بینش به عنوان پایه و اساس استراتژی CXM شما خواهد بود
روشهای موجود در این بخش عبارتند از: تحقیقات کیفی کمی، ابزارهای ردیابی رفتار کاربر تجزیه و تحلیل مشتری، بهعلاوه، نحوه توسعه شخصیتهای خریدار قوی نقشههای سفر مشتری
2. یکپارچگی در بین کانال ها را پیاده سازی کنید:
فرآیند ایجاد منسجم کانالهای کسبوکار شما از طریق اجرای یکپارچگی بین آنها، که منجر به تجربه مشتری روانتر هنگام تغییر بین کانالها میشود
در این بخش به 4 رکن سازگاری خواهیم پرداخت: 1) زیبایی شناسی طراحی 2) دسته بندی 3) اصطلاحات 4) کارکرد
3. یکپارچه سازی استفاده از فناوری:
ما در مورد اهمیت فناوری در Omnichannel CXM و 2 نقش کلیدی که در استراتژی شما ایفا می کند بحث خواهیم کرد
شما خواهید آموخت که چگونه از فناوری برای ارائه بهترین خدمات به کسب و کار و مشتریان خود استفاده کنید
نکات کلیدی که باید هنگام انتخاب فناوری هایی که برای سازمان خود سرمایه گذاری کنید در نظر بگیرید
4. به ساختار سازمان خود آدرس دهید:
ما تأثیرات منفی سیستمعاملهای قدیمی را بر تلاشهای کسبوکار در دستیابی به تجربیات یکپارچه همهکاناله مشاهده خواهیم کرد
هنگام انجام وظیفه چالش برانگیز اما ضروری تغییر ساختار سازمان به منظور تجهیز بهتر برای ارائه یک تجربه مشتری یکپارچه همه کانالی، 8 روش برتر را خواهید آموخت
5. با مشتری خود روابط قوی ایجاد کنید:
ما مشاهده خواهیم کرد که چگونه ایجاد روابط قوی با مشتری در یک اکوسیستم همه کاناله به نظر می رسد
نحوه دستیابی به شخصی سازی زمانی که کانال های زیادی وجود دارد
در نهایت، مفهوم دیدگاه تک مشتری، موانعی که هنگام رسیدن به آن با آن روبرو خواهید شد و اقداماتی که میتوانید برای غلبه بر این موانع بردارید را پوشش خواهیم داد
در این دوره ثبت نام کنید تا یک تجربه همهکاناله بدون درز را ارائه دهید که امروز برای مشتریان بسیار مهم است!
من مشتاقانه منتظر دیدار شما در اولین سخنرانی هستم.
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دورههای متنوع و کاربردی را فراهم میکند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینههای مختلف از فناوری اطلاعات و برنامهنویسی گرفته تا زبانهای خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه میدهد. با استفاده از یودمی، کاربران میتوانند به صورت انعطافپذیر و بهینه، مهارتهای جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگیهای برجسته یودمی، کیفیت بالای دورهها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد میدهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و میتوانند به بهترین شکل ممکن از آموزشها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین، به افراد امکان میدهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارتهای مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.
کارشناس ارتباطات بازاریابی
نمایش نظرات