آموزش ایجاد مکالمات مثبت با مشتریان چالش برانگیز (2019) - آخرین آپدیت
دانلود Creating Positive Conversations with Challenging Customers (2019)
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
به مشتری می گویید چه کاری می توانید انجام دهید Telling a customer what you can do
1. کار با مشتریان دشوار 1. Working with Difficult Customers
-
با مشتریان مثبت باشید ، نه تحریک کننده Be positive with customers, not provoking
-
قدم زدن به مشتریان Pacing your customers
-
بپرسید که مشتریان شما به چه مواردی ممکن است نیاز داشته باشند Ask what else your customers may need
-
بپرسید "چه چیز دیگری؟" با مشتریان Ask "what else?" with customers
2. مهارت های موقعیت یابی مثبت 2. Positive Positioning Skills
-
از زبان مشارکت با مشتریان استفاده کنید Use partnership language with customers
-
غلبه بر مقاومت با مشتریان Overcome resistance with customers
-
از تعامل مثبت با مشتریان همدردی کنید Empathize for positive interactions with customers
-
کلمات و عبارات برای جلوگیری از — و گزینه های بهتر Words and phrases to avoid—and better options
-
کلمات و عبارات برای جلوگیری از و گزینه های بهتر Words and phrases to avoid, and better options
-
نحوه عذرخواهی از مشتریان How to apologize to customers
3. موقعیت مثبت در عمل 3. Positive Positioning in Action
-
خط مشی های بازپرداخت / بازپرداخت خود را تعیین می کنید Positioning your return/refund policies
-
رقیب شما بهتر است Your competitor is better
-
مشکلات مربوط به صورتحساب یا پاداش مشتری Issues with billing or customer rewards
-
"رقیب شما بهتر است" "Your competitor is better"
-
قرار دادن خط مشی های بازگشت و بازپرداخت شما Positioning your return and refund policies
نتیجه Conclusion
-
شروع ، متوقف کردن ، ادامه ورزش Start, stop, continue exercise
https://donyad.com/d/b155e4
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
Myra Golden نویسنده، مربی و سخنران اصلی است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
نمایش نظرات