آموزش مدیریت کیفیت خدمات فناوری اطلاعات

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

یادآوری مفاهیم و شیوه های کلیدی مدیریت کیفیت Recalling Quality Management Key Concepts and Practices

• نمای کلی دوره و ماژول Course and Module Overview

• مفاهیم کلیدی حاکمیت فناوری اطلاعات IT Governance Key Concepts

• ساختار حاکمیت فناوری اطلاعات IT Governance Structure

• مدل بهبود مستمر ITSM The ITSM Continual Improvement Model

• اساتید مدیریت کیفیت فناوری اطلاعات IT Quality Management Gurus

• مدل PDCA The PDCA Model

درک برنامه ریزی استراتژیک و پروژه های بهبود کیفیت Understanding Strategic Planning and Quality Improvement Projects

• نمای کلی ماژول Module Overview

• بررسی اجمالی برنامه ریزی استراتژیک و سطوح شرکتی Strategical Planning Overview and Corporate Tiers

• روش پیاده سازی COBIT® The COBIT® Implementation Methodology

• روش DMAIC The DMAIC Methodology

• جریان های ارزش و مدیریت کیفیت Value Streams and Quality Management

بکارگیری مدیریت کیفیت در خدمات فناوری اطلاعات Applying Quality Management in IT Services

• نمای کلی ماژول Module Overview

• بهبود یک سرویس موجود بر اساس جریان های ارزش Improving an Existing Service Based on Value Streams

• مدیریت کیفیت در یک پروژه چابک Managing Quality in an Agile Project

• پروژه های بهبود حاکمیت فناوری اطلاعات IT Governance Improvement Projects

• تمرین سناریوی موردی Case Scenario Exercise

• خلاصه دوره Course Summary