OMS-435: تمرین مدیر مدیریت سفارش نیروی فروش

به دوره OMS-435: Salesforce Order Manager Administrator خوش آمدید! این آموزش جامع برای حرفه ای ها طراحی شده است که به دنبال تخصص در مدیریت سفارشات Salesforce هستند - یک جزء حیاتی برای مشاغلی که هدف آنها بهینه سازی عملیات پردازش و انجام سفارش است. با مجموعه ابزارهای قدرتمند Salesforce، مدیریت کل چرخه عمر سفارش، از ایجاد تا انجام و خدمات مشتری، هرگز کارآمدتر نبوده است.

از آنجایی که سازمان ها به طور فزاینده ای به Salesforce برای مدیریت عملیات تجاری خود نگاه می کنند، تسلط بر مدیریت سفارش Salesforce به یک دارایی کلیدی تبدیل می شود. این دوره به شما اطلاعات عمیقی را در زمینه پیکربندی و مدیریت Salesforce Order Management و همچنین ادغام آن با سایر محصولات Salesforce و خودکارسازی گردش کار ارائه می دهد. چه مدیر، مشاور، مدیر محصول یا رهبر عملیات باشید، این دوره شما را با دانش و مهارت‌های عملی برای مدیریت و بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت سفارش در سازمانتان مسلح می‌کند.

نمای کلی دوره:

مدیریت سفارش Salesforce به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا همه جنبه‌های پردازش سفارش خود را به‌طور یکپارچه انجام دهند، از ردیابی موجودی و پردازش پرداخت‌ها گرفته تا مدیریت ارتباطات مشتری. با ارائه اطلاعات بی‌درنگ، ویژگی‌های اتوماسیون پیشرفته و ادغام آسان با سایر ابرهای Salesforce، نقش اساسی در افزایش کارایی و ارائه یک تجربه مشتری بدون درز دارد.

در این دوره، اصول مدیریت سفارشات Salesforce، از جمله نحوه تنظیم و مدیریت سفارشات، قیمت‌گذاری، محصولات و بازگشت کالا را خواهید آموخت. علاوه بر این، می‌دانید که چگونه وظایف مدیریت سفارش را با استفاده از ابزارهایی مانند Salesforce Flow، Process Builder و Apex خودکار کنید و در یکپارچه‌سازی سیستم با سایر Salesforce Cloud، مانند Salesforce Commerce Cloud و Salesforce Service Cloud، تخصص کسب کنید.

مخاطب هدف:

این دوره برای:

• مدیران نیروی فروش: افراد حرفه ای به دنبال گسترش دانش خود در سیستم های مدیریت سفارش و تبدیل شدن به متخصص در پیکربندی و مدیریت مدیریت سفارش Salesforce.

• مدیران تجارت الکترونیک: کسانی که در مدیریت عملیات تجارت الکترونیکی نقش دارند و به دنبال بهبود فرآیند انجام سفارش و خدمات مشتری هستند.

• مشاوران Salesforce: افرادی که می خواهند در مدیریت سفارشات Salesforce تخصص داشته باشند و به مشتریان در پیکربندی و بهینه سازی سیستم های مدیریت سفارش خود کمک کنند.

• مدیران عملیات و مدیران محصول: افراد حرفه‌ای بر بهبود کارایی عملیاتی و بهبود مدیریت چرخه عمر محصول و سفارش متمرکز شده‌اند.

در پایان این دوره، شما مجهز به مدیریت با اطمینان سیستم‌های مدیریت سفارشات پیچیده، ساده‌سازی فرآیندها و بهینه‌سازی گردش‌های کاری در Salesforce خواهید بود.

ساختار دوره و موضوعات کلیدی:

دوره OMS-435 در قالب ماژول هایی با قابلیت دنبال کردن آسان ساخته شده است که هر یک از آنها موضوعات ضروری لازم برای مدیریت و بهینه سازی سیستم مدیریت سفارشات فروش را پوشش می دهد.

1. مقدمه ای بر مدیریت سفارشات نیروی فروش:

   • بیاموزید مدیریت سفارش Salesforce چیست و چگونه در اکوسیستم Salesforce ادغام می شود.

   • چرخه عمر سفارش، از جمله نحوه ایجاد، پردازش و انجام سفارشات را بدانید.

   • نمای کلی اجزای کلیدی مانند محصولات، دفترچه قیمت و انواع سفارش.

2. مدیریت محصول و قیمت:

   • دانش عمیقی در مورد پیکربندی محصولات در مدیریت سفارش Salesforce به دست آورید.

   • با نحوه مدیریت قیمت، تخفیف‌ها و کتاب‌های قیمت آشنا شوید.

   • نحوه تنظیم و مدیریت کاتالوگ محصولات و اطمینان از در دسترس بودن دقیق محصول را بدانید.

3. ایجاد و انجام سفارش:

   • با نحوه ایجاد سفارشات در Salesforce و پیکربندی مراحل چرخه عمر سفارش آشنا شوید.

   • با نحوه مدیریت و پیگیری انجام سفارش، از جمله فرآیندهای حمل و نقل و تحویل آشنا شوید.

   • نحوه رسیدگی به عودت و لغو در سیستم را کاوش کنید تا از تجربیات مشتری مطمئن شوید.

4. اتوماسیون با ابزار Salesforce:

   • با نحوه خودکارسازی فرآیندهای مدیریت سفارش با استفاده از Salesforce Flow، Process Builder و Apex آشنا شوید.

   • راه اندازی اتوماسیون برای تأیید سفارش، به روز رسانی موجودی، و اعلان های مشتری را بیاموزید.

   • درباره بهترین شیوه‌ها برای استفاده از اتوماسیون برای کاهش تلاش دستی و بهبود کارایی بینشی به دست آورید.

5. ادغام با Salesforce Cloud و سیستم های شخص ثالث:

   • با نحوه ادغام مدیریت سفارش Salesforce با Salesforce Commerce Cloud، Service Cloud و CPQ آشنا شوید.

   • فرآیند همگام‌سازی داده‌های سفارش را در سیستم‌ها برای به‌روزرسانی‌های دقیق و هم‌زمان درک کنید.

   • ابزارها و روش‌های ادغام مدیریت سفارش Salesforce با خدمات انجام و ارسال شخص ثالث را کاوش کنید.

6. گزارش ها و تجزیه و تحلیل:

   • با نحوه ایجاد گزارش ها و داشبوردهای سفارشی برای پیگیری عملکرد سفارش آشنا شوید.

   • با نحوه نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) مانند حجم سفارش، زمان انجام، و رضایت مشتری آشنا شوید.

   • درباره نحوه استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل داخلی Salesforce برای تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده اطلاعاتی به دست آورید.

7. مدیریت و امنیت کاربر:

   • با نحوه مدیریت نقش‌ها، نمایه‌ها و مجوزهای کاربر برای اطمینان از سطوح دسترسی مناسب برای اعضای مختلف تیم آشنا شوید.

   • با نحوه تنظیم و حفظ کنترل‌های امنیتی پیرامون داده‌های سفارش و اطلاعات مشتری آشنا شوید.

   • ملاحظات مربوط به انطباق را برای رسیدگی به داده های سفارش حساس، به ویژه در صنایع تحت نظارت، بررسی کنید.

8. عیب یابی و پشتیبانی:

   • با نحوه تشخیص و عیب‌یابی مشکلات رایج در سیستم‌های مدیریت سفارش آشنا شوید.

   • بهترین شیوه‌ها را برای ارائه پشتیبانی مداوم به کاربران نهایی و رسیدگی سریع به مشکلات فنی بررسی کنید.

   • راهبردهایی برای بهبود مستمر سیستم های مدیریت سفارش بر اساس بازخورد و عملکرد سیستم به دست آورید.