آموزش خدمات مشتری: خدمت به مشتریان داخلی

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• خدمت رسانی به مشتریان داخلی Serving internal customers

• آماده شدن برای شیرجه رفتن Preparing to dive in

• تعریف خدمات مشتری داخلی Defining internal customer service

1. ایجاد روابط مثبت در محل کار 1. Building Positive Workplace Relationships

• خدمت به همکاران از راه دور Serving remote coworkers

• شناسایی روابط کلیدی با مشتری Identifying key customer relationships

• ایجاد روابط قوی در محل کار Developing strong workplace relationships

• کار با همکاران دشوار Working with difficult coworkers

2. فراتر از انتظارات مشتریان داخلی شما 2. Exceeding Your Internal Customers' Expectations

• رفتن مایل اضافی Going the extra mile

• استفاده از تکنیک های گوش دادن فعال Using active listening techniques

• ارتباط پاسخگو Communicating responsively

• مدیریت انتظارات با زبان روشن Managing expectations with clear language

3. حل مشکلات برای مشتریان داخلی شما 3. Solving Problems for Your Internal Customers

• خنثی کردن مشتریان عصبانی با تکنیک LAURA Defusing angry customers with the LAURA technique

• اجتناب از همکاران سمی Avoiding toxic coworkers

• نگرش محل کار خود را تثبیت کنید Anchoring your workplace attitude

• پیش بینی مشکلات Anticipating problems

• مالکیت مشکلات Taking ownership of problems

نتیجه Conclusion

• ادامه سفر برای خدمت به مشتریان داخلی Continuing the journey to serve internal customers