آموزش انگلیسی تجاری موثر برای کارکنان خدمات

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر من و دوره Introduction to Me And The Course

• به دوره خوش آمدید! Welcome to the Course!

• CEFR چیست و این دوره در کجا قرار می گیرد؟ What is the CEFR and where does this course fit in?

• معنی آن چیست - انگلیسی برای کارکنان خط مقدم؟ What does it mean - English for Frontline Staff?

ارتباط با مشتریان و مشتریان Communicating with Customers and Clients

• سلام و احوالپرسی - روشهای مختلف احوالپرسی با مردم Greetings and Salutations - Different Ways of Greeting People

• ارائه کمک Offering Assistance

• نکته فرهنگ: انگلیسی تجاری و نام‌ها Culture Point: Business English and First Names

• فعالیت - شروع کردن Activity - Starting Out

مهارت های تلفنی برای کارکنان خط مقدم Telephoning Skills for Frontline Staff

• موقعیت های تلفنی معمولی و نحوه آماده شدن برای آنها Typical Telephoning Situations and How To Prepare For Them

• پاسخگویی به تلفن و هدایت تماس ها Answering the Phone and Directing Calls

• جواب دادن به تلفن و گرفتن پیام Answering the Phone and Taking Messages

• مقابله با مشکلات - سرعت، حجم و محتوا Dealing with Difficulties - Speed, Volume and Content

• پاسخگویی به تلفن و رسیدگی به مشکلات یا شکایات Answering the Phone and Dealing With Problems Or Complaints

ترتیب جلسات Arranging Meetings

• اطلاعات: درک تفاوت های فرهنگی Information: Understanding Cultural Differences

• چرا جلسات؟ Why Have Meetings?

• ارسال دعوت نامه برای جلسات Sending Meeting Invitations

• تهیه و ارسال دستور کار Preparing and Sending Out The Agenda

• گرفتن دقیقه Taking The Minutes

• تمرین: دقیقه ها را در نظر بگیرید Exercise: Take the Minutes

مکاتبات تجاری برای کارکنان خط مقدم Business Correspondence for Frontline Staff

• گرم کردن برای نوشتن کسب و کار Warm Up To Business Writing

• چرا لحن در نوشتن تجاری بسیار مهم است؟ Why Tone Is So Important In Business Writing

• نوشتن ایمیل های تجاری - ساختار پیام شما Writing Business Emails - Structuring Your Message

• چرا می نویسی؟ تعریف هدف Why Are You Writing? Defining The Purpose.

• فعالیت: تشریفات در ایمیل های انگلیسی تجاری Activity: Formality in Business English Emails

• پاسخگویی به سوالات Responding to Enquiries

مکالمات فروش برای کارکنان خط مقدم Sales Conversations for Frontline Staff

• پیدا کردن نیازهای مشتری Finding Out A Customer's Needs

• پیشنهاد یا توصیه یک محصول Suggesting or Recommending A Product

• توصیف ویژگی های یک محصول Describing a Product's Features

• توضیح استفاده از یک محصول Explaining a Product's Usage

• فعالیت: رسیدگی به نارضایتی مشتریان Activity: Handling Customer Dissatisfaction

مکالمات هتل برای کارکنان خط مقدم Hotel Conversations for Frontline Staff

• چک کردن مهمانان در هتل Checking Guests into the Hotel

• مدیریت مشکلات در هتل Managing Problems in the Hotel

• چک کردن مهمانان و رسیدگی به پرداخت ها Checking Guests Out and Handling Payments

بسته بندی چیزها Wrapping Things Up

• اصطلاحات رایج تجاری استفاده می شود Commonly Used Business Jargon

• از من متشکرم! Thank You From Me!

• سخنرانی جایزه: فرصت های بیشتر یادگیری انگلیسی با من در Udemy! Bonus Lecture: Further English Learning Opportunities with me on Udemy!