آموزش تجزیه و تحلیل مشتری پیش بینی

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• انتظارات و سازماندهی دوره Expectations and course organization

• از پرونده های تمرینی استفاده کنید Use the exercise files

1. بررسی اجمالی مشتری 1. Customer Analytics Overview

• اهمیت تحلیل مشتری The importance of customer analytics

• چرخه عمر مشتری The customer life cycle

• تجزیه و تحلیل ها را به چرخه زندگی مشتری بمالید Apply analytics to the customer life cycle

• منابع داده مشتری Sources of customer data

• فرآیند تجزیه و تحلیل مشتری The customer analytics process

• مورد استفاده: فروشگاه رایانه آنلاین Use case: Online computer store

2. آیا شما مشتری من می شوید؟ 2. Will You Become My Customer?

• فرآیند دستیابی مشتری The customer acquisition process

• چشم اندازهای با گرایش بالا را پیدا کنید Find high propensity prospects

• بهترین کانال ها را برای تماس توصیه کنید Recommend the best channels for contact

• چت را بر اساس میل بازدید کننده پیشنهاد دهید Offer chat based on visitor propensity

• مورد استفاده: تعیین گرایش مشتری Use case: Determine customer propensity

3. چه چیز دیگری به شما علاقه مند است؟ 3. What Else Are You Interested In?

• فروش و فروش متقابل Upselling and cross-selling

• کالاهای خریداری شده را با هم پیدا کنید Find items bought together

• تنظیمات گروه مشتری را ایجاد کنید Create customer group preferences

• وابستگی و توصیه های مورد کاربر User-item affinity and recommendations

• مورد استفاده: موارد را توصیه کنید Use case: Recommend items

4- تجارت آینده شما چقدر ارزش دارد؟ 4. How Much Is Your Future Business Worth?

• وفاداری مشتری ایجاد کنید Generate customer loyalty

• کلاسهای ارزش مشتری ایجاد کنید Create customer value classes

• الگوهای پاسخ را کشف کنید Discover response patterns

• پیش بینی مقدار طول عمر مشتری (CLV) Predict customer lifetime value (CLV)

• مورد استفاده: CLV را پیش بینی کنید Use case: Predict CLV

5- از من خوشحال هستید؟ 5. Are You Happy With Me?

• رضایت مشتری را بهبود بخشید Improve customer satisfaction

• پیش بینی قصد تماس Predict intent of contact

• مشتری های ناراضی را پیدا کنید Find unsatisfied customers

• انواع مشکل گروه Group problem types

• استفاده از مورد: انواع مشکل گروه Use case: Group problem types

6. آیا مرا ترک خواهید کرد؟ 6. Will You Leave Me?

• جلوی جذب مشتری را بگیرید Prevent customer attrition

• پیش بینی مشتریانی که ممکن است ترک کنند Predict customers who might leave

• مشوق پیدا کنید Find incentives

• الگوهای جذابیت مشتری را کشف کنید Discover customer attrition patterns

• مورد استفاده: الگوهای مشتری Use case: Customer patterns

7. بهترین روشها 7. Best Practices

• فرآیندهای تجزیه و تحلیل مشتری را ابداع کنید Devise customer analytics processes

• داده های مناسب را انتخاب کنید Choose the right data

• خطوط لوله پردازش داده ها را طراحی کنید Design data processing pipelines

• بهبود مستمر را پیاده سازی کنید Implement continuous improvement

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps