آموزش سنجش اثرگذاری برند: ردیابی وفاداری و رشد درآمد - آخرین آپدیت

سنجش ارزش ویژه برند و تأثیر درآمدی در فروش Measuring Brand Equity And Revenue Impact In Sales

تجربه مشتری: درک نحوه ترسیم سفر مشتری برای بهبود تجربه برند Customer Experience: Understand How To Map Customer Journeys To Improve Brand Experience

• مقدمه Introduction

• آماده‌سازی برای ترسیم سفر مشتری Preparing to Map the Customer Journey

• کارگاه ترسیم نقشه سفر مشتری The Customer Journey Mapping Workshop

• نحوه طراحی نقشه سفر مشتری How to Design Your Customer Journey Map

• چگونه از نقشه سفر مشتری برای شناسایی تغییرات مورد نیاز استفاده کنیم How to Use the Customer Journey Map to Identify What Changes to Make

• اجرای تغییرات Delivering Change

تجربه مشتری: به‌کارگیری استراتژی‌های اثبات شده CRM برای افزایش فروش و وفاداری Customer Experience: Adopt Proven CRM Strategies To Boost Sales And Loyalty

• مقدمه Introduction

• تعریف دقیق: چه هست و چه نیست What It Is And What It Isn't

• چرا این موضوع بسیار مهم است و بسیاری از کسب‌وکارها کجا اشتباه می‌کنند Why It's So Important And How So Many Businesses Get It Wrong

• هفت عنصر کلیدی برای به حداکثر رساندن روابط با مشتری The 7 Key Ingredients Of Maximising Your Customer Relationships

• معرفی مدل MCR Introducing The MCR Model

• روابط شما در چه سطحی قرار دارند؟ How Do Your Relationships 'Measure Up'?

• بازبینی و متمرکز کردن مجدد رویکرد شما نسبت به مشتریان Review And Refocus Your Approach To Customers

• توسعه برنامه شما Developing Your Plan

• آیا واقعاً مشتریان خود را می‌شناسید؟ Do You Really Know Your Customers?

• چگونه آن‌ها را بشناسیم: چند گام ساده How To Get To Know Them: Some Simple Steps

• ایجاد پیوندهایی که مشتری را جذب می‌کند Establish Ties That Bind

• شخصی‌سازی ارتباطات Get Personal

• ایجاد گفتگو به جای سخنرانی‌های یک‌طرفه Create Dialogue Not Diatribes

• آموزش به مشتریان و ایجاد ارزش افزوده Educate Your Customers And Add Value

• به حداکثر رساندن فرصت‌ها: گزینه‌های شما Maximise Opportunities: Your Options

• ترغیب مشتریان به پرداخت بیشتر Getting Them To Spend More

• مشتریان به عنوان یک منبع اضافی Customers As An Extra Resource

مهارت‌های فروش: اجرای استراتژی فروش مشتری‌محور برای به حداکثر رساندن حفظ مشتری و رشد Sales Skills: Implement A Customer-Centric Sales Strategy To Maximise Retention And Growth

• مدیر موفقیت مشتری با رویکرد فروش: ادغام نقش‌های موفقیت و فروش Sales-Driven Customer Success Manager: Merging Success And Sales Roles

• از پذیرش تا حمایت: پرورش مشارکت‌های بلندمدت با مشتری Onboarding To Advocacy: Cultivating Long-Term Customer Partnerships

• تکنیک‌های فروش مکمل و فروش ارتقایی برای مدیران موفقیت مشتری (CSM) Cross-Selling And Upselling Techniques For CSMs

• سنجش موفقیت: شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای موفقیت مشتری Measuring Success: KPIs for Customer Success

• استفاده از داده‌ها برای پیشبرد تعامل و رشد مشتری Using Data To Drive Customer Engagement And Growth

• موفقیت مشارکتی: همسوسازی تیم‌های فروش و مشتریان Collaborative Success: Aligning Sales And Customer Teams