آموزش موفقیت مشتری (Customer Success) با قدرت هوش مصنوعی مولد - آخرین آپدیت
دانلود Customer Success, Powered by Generative AI
آیا واقعاً نیاز دارید که مدام برای جذب لیدهای بیشتر هزینه کنید؟
یا شرکت شما نیاز دارد ارزش بیشتری به مشتریانی که همین حالا دارد ارائه دهد؟
تصور کنید تمام تبلیغات خود را از امروز متوقف کنید.
آیا شرکت شما به رشد خود ادامه میدهد یا بلافاصله متوقف میشود؟
سلام، من هکتور پنیا هستم،
و به مدت ۲۰ سال تیمها و استراتژیها را در Heineken®، در یکی از رقابتیترین صنایع جهان، رهبری کردم.
امروز به لطف اعتماد بیش از ۶۰,۰۰۰ دانشجو و کیفیت دورههایم، به عنوان مدرس شریک Udemy®شناخته شدهام.
من بیش از ۳۰ سال تجربه به عنوان مربی حرفهای دارم و به افرادی مانند شما و شرکتهای بزرگ کمک کردهام تا رابطه خود را با مشتریانشان متحول کنند.
این دوره نوآورانهترین پیشنهاد من است:ترکیب هوش مصنوعی مولد با موفقیت مشتریبرای تبدیل تجربه مشتری به قدرتمندترین مزیت رقابتی شما.
آنچه خواهید آموخت:
تسلط بر قدرتمندترین کاربردهای AI برای موفقیت مشتری:
ChatGPT, Claude, HeyGen, DeepSeek, Perplexity, Tidio, and Zapier.
ساخت Custom GPT اختصاصی برای پاسخ به سوالات متداول و پشتیبانی از استراتژی موفقیت مشتری.
تسلط بر ابزارهای CS: پرسونای خریدار، نقشه همدلی، نقشه سفر مشتری و بلوپرینت سرویس برای درک افکار، احساسات و انتظارات مشتریان.
طراحی لحظات WOW و استراتژیهای Cross-selling و Up-selling بدون ایجاد مزاحمت برای مشتری.
ساخت چتباتها و عوامل هوشمند برای تعامل و انجام وظایف پشتیبانی بدون نیاز به کدنویسی.
پیادهسازی متریکها و داشبوردها (NPS, CSAT, Churn) برای پیشبینی ریسکها و اندازهگیری نتایج.
اتوماسیون گردشکارهای کاری با ابزارهای No-code برای مقیاسپذیری عملیات.
طراحی برنامه عملیاتی برای تضمین پذیرش هوش مصنوعی در داخل شرکت شما.
متدولوژی دوره:
برنامهای شامل ۱۴ کلاس کاربردی تقسیم شده به چهار بخش:
مبانی و ساخت Custom GPT شخصی
ابزارهایی برای شناخت مشتری
روابط و رشد با هوش مصنوعی مولد
پیگیری و اجرا با متریکها و اتوماسیون
هر کلاس شامل موارد زیر است:
پرزنتیشنهای قابل دانلود
دفترچههای تمرین با متدولوژی گامبهگام
و پرامپتهای آماده برای استفاده (به همراه پرامپتهای اضافی).
پایگاههای داده تمرینی برای آزمایش.
چرا این دوره را بگذرانید؟
زیرا ۷۰٪ رشد میتواند از مشتریان فعلی شما حاصل شود،
اما اکثر شرکتها هنوز فقط روی جذب مشتریان جدید تمرکز میکنند.
در اینجا یاد میگیرید چگونه این شکاف را پر کنید و استراتژی خود را با هوش مصنوعی مولد تقویت کنید.
نیازی به کدنویسی ندارید: ما گامبهگام، با مثالهای واضح و ابزارهای در دسترس پیش خواهیم رفت.
این دوره برای چه کسانی است؟
متخصصان موفقیت مشتری (CS)، فروش، بازاریابی و خدمات مشتری که به دنبال مقیاسپذیری هستند.
رهبران و کارآفرینانی که میخواهند حفظ و گسترش مشتری را به موتور رشد خود تبدیل کنند.
مدیرانی که میخواهند از هوش مصنوعی مولد در کارهای روزمره خود بدون وابستگی به تیمهای فنی استفاده کنند.
هر کسی که مشتاق یادگیری ابزارهای AI است.
در پایان دوره، قادر خواهید بود سیگنالهای ریسک را شناسایی کنید، نیازهای مشتری را پیشبینی کنید، تجربههای بهیادمانماندنی خلق کنید و تاثیرگذاری خود را با AI افزایش دهید.
این دوره بخشی از کاتالوگ Udemy Businessاست —که توسط شرکتهای بزرگ برای آموزش تیمهایشان انتخاب شده است —
و همچنین در Personal Planبرای یادگیری با سرعت شخصی در دسترس است.
همین امروز ثبتنام کنید و کشف کنید که چگونه دوره موفقیت مشتری با هوش مصنوعی مولدمیتواند به رزومه شما ارزش بیفزاید.
در کلاس اول میبینمتان.
مقدمه INTRODUCTION
-
توضیح هوش مصنوعی مولد به زبان ساده Gen AI Explained for Humans
-
معرفی خود Introduce Yourself
-
ساخت GPT اختصاصی برای موفقیت مشتری (مغز سیستم) Custom GPT for Customer Success (The Brain)
شناخت و خدمترسانی به مشتری KNOW AND SERVE YOUR CUSTOMER
-
پرسونای خریدار Buyer Persona
-
نقشه سفر مشتری Customer Journey Map
-
بلوپرینت سرویس Service Blueprint
-
مبانی موفقیت مشتری Customer Success Fundamentals
-
کوییز مرور مطالب Quiz to Review
بهبود روابط و موفقیت مشتری IMPROVING CUSTOMER RELATIONSHIPS AND SUCCESS
-
چتباتها برای موفقیت مشتری (بدنه سیستم) Chatbots for Customer Success (The Body)
-
نقشه همدلی و شخصیسازی ارتباطات با قدرت AI Empathy Map & AI-Powered Communication Personalization
-
تماس خدماتی با سارا Service Call with Sara
-
خلق لحظات شگفتانگیز (WOW) WOW Moments
-
فروش متقاطع و ارتقای فروش (Cross & Up Selling) Cross-Selling and Up-Selling
-
ابزارهای موفقیت مشتری Customer Success Tools
-
عوامل هوشمند و گردشکارها (بخش عملیات) Intelligent Agents and Workflows (The Action)
پیگیری و پیادهسازی FOLLOW-UP AND IMPLEMENTATION
-
متریکها و پیشبینی برای موفقیت مشتری Metrics & Forecasting for CS
-
تماس اضطراری با مدیر Emergency Call with Your Boss
-
یکپارچهسازی و جمعبندی Integration and Closing
-
کوییز مرور مطالب Quiz to review
-
تمرین عملی! Practice!
-
بررسی مجموعه دورههای من Explore my course collection
جلسات کوچینگ COACHING SESSIONS
-
چگونه اهدافی تعیین کنیم که در تمام سال پایدار باشند How to Define Goals That Last All Year
![Flutter & Dart - دوره کامل توسعه برنامه [ویدئو]](https://donyad.com/course/getimg/d3108994-dbf5-418d-b14b-9a4a9cda2a5d.jpg "Flutter & Dart - دوره کامل توسعه برنامه [ویدئو]")
https://donyad.com/d/841ec6
Héctor Peña
کارشناس بازرگانی
نمایش نظرات