آموزش مفاهیم پایه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر ITSM ITSM Introduction

• خوش‌آمدگویی و سرفصل‌ها Welcome and Agenda

• ITSM چیست و چرا اهمیت دارد؟ What Is ITSM and Why It Matters?

• موارد کاربرد و گام‌های بعدی Use Cases and Next Steps

درک مدیریت حادثه (Incident Management) در ServiceNow Understanding Incident Management in ServiceNow

• مدیریت حادثه چیست؟ What Is Incident Management?

• نقش‌های درگیر در سازمان Globomantics Who’s Involved at Globomantics

• چرخه حیات حادثه The Incident Lifecycle

• فرآیندهای متقاطع در مدیریت حادثه Incident Management Transversal Processes

پیاده‌سازی مدیریت حادثه در ServiceNow Applying Incident Management in ServiceNow

• ثبت حادثه از طریق مرکز کارکنان (Employee Center) Submitting an Incident from the Employee Center

• کار بر روی حادثه در بخش بک‌اند و SOW Working an Incident in the Backend and SOW

• حل و بستن حوادث Resolving and Closing Incidents

مبانی مدیریت مشکل (Problem Management) Problem Management Fundamentals

• علت وجود مدیریت مشکل چیست؟ Why Problem Management Exists

• تبدیل حادثه به مشکل در Globomantics From Incident to Problem at Globomantics

• جریان کاری مشکل در ServiceNow The Problem Workflow in ServiceNow

• تعامل سایر فرآیندها با مدیریت مشکل How Other Processes Interact with Problem Management

پیاده‌سازی مدیریت مشکل در ServiceNow Applying Problem Management in ServiceNow

• ثبت و مرتبط‌سازی یک مشکل Logging and Relating a Problem

• بررسی و بستن مشکل Investigating and Closing the Problem

بهترین روش‌ها و تجربیات Best Practices

• بهترین روش‌ها در مدیریت حادثه و مشکل Best Practices across Incident and Problem Management