آموزش مکالمات دشوار بدون ترس: با شجاعت صحبت کنید

سرفصل ها و درس ها

خوش آمدی! Welcome!

• معرفی Introduction

• چرا باید مکالمات سختی داشته باشید Why You Need to Have Difficult Conversations

• تمرین: مکالمات دشوار خود را شناسایی کنید Exercise: Identify Your Difficult Conversations

اضطراب خود را مدیریت کنید Manage Your Anxiety

• ماهیت افکار مضطرب The Nature of Anxious Thoughts

• ترس های رایج در مورد مکالمات دشوار Common Fears About Difficult Conversations

• ورزش: افکار مضطرب خود را به چالش بکشید Exercise: Challenge Your Anxious Thoughts

• تمرین: تفکر خود را مجدداً تنظیم کنید Exercise: Reframe Your Thinking

ارتباط قاطعانه Assertive Communication

• سبک های ارتباطی پیش فرض Default Communication Styles

• ارتباط غیرفعال: "خیلی خوب" بودن Passive Communication: Being "Too Nice"

• تمرین: زبان منفعل خود را اصلاح کنید Exercise: Fix Your Passive Language

• پرخاشگر در مقابل قاطعیت: یک چیز نیست! Aggressive vs. Assertive: Not the Same Thing!

• تمرین: زبان پرخاشگرانه خود را اصلاح کنید Exercise: Fix Your Aggressive Language

• برقراری ارتباط قاطعانه Communicating Assertively

• تمرین: بدون عواقب خود را ثابت کنید Exercise: Assert Yourself With No Consequences

آماده کردن پیام شما Preparing Your Message

• مروری بر آماده سازی پیام Overview of Message Preparation

• بفهمید با چه کسی صحبت می کنید Understand Who You're Talking To

• دیدگاه آنها را روشن کنید Clarify Their Point of View

• به دنبال زمینه مشترک باشید Look for Common Ground

• قضاوت را در خلیج نگه دارید Keep Judgment at Bay

• تمرین: پیام خود را آماده کنید Exercise: Prepare Your Message

گفتگو The Conversation

• دستورالعمل های عمومی برای مکالمات دشوار General Guidelines for Difficult Conversations

• تمرین: اجرای 5 مرحله در عمل Exercise: Putting the 5 Steps into Practice

• گفتگو با همتا Conversations with a Peer

• گفتگو با یک مدیر Conversations with a Manager

• مکالمات با گزارش مستقیم Conversations with a Direct Report

• مکالمات با یک دوست Conversations with a Friend

مقابله با دستکاری Dealing with Manipulation

• دستکاری منفعل-تهاجمی Passive-Aggressive Manipulation

• تاکتیک های دستکاری مشترک Common Manipulation Tactics

• تمرین: تاکتیک های دستکاری را برای محافظت از خود شناسایی کنید Exercise: Identify Manipulation Tactics to Protect Yourself

نتیجه Conclusion

• ترسیم مسیر خود به جلو Charting Your Path Forward