آموزش راهنمای مدیر برای مکالمات دشوار

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• مکالمات دشوار چیست و چرا از آنها اجتناب می کنیم؟ What are Difficult Conversations and Why Do We Avoid Them?

• ورزش: مکالمات دشوار و چرا از آنها دوری می کنیم Exercise: Difficult Conversations and Why We Avoid Them

• پیامدهای اجتناب از گفتگوهای دشوار Consequences of Avoiding Difficult Conversations

• ورزش: هزینه نداشتن مکالمات دشوار Exercise: The Cost of Not Having Difficult Conversations

• سوالات، منابع و ملاقات با مربیان Questions, Resources and Meet the Instructors

قبول مسئولیت Taking Responsibility

• ابتدا خودتان را آماده کنید Preparing Yourself First

• تمرین: خود را آماده کنید Exercise: Preparing Yourself

• تعریف نتایج مطلوب Defining Desired Outcomes

• تمرین: تعریف نتیجه مطلوب Exercise: Defining the Desired Outcome

• زمان و مکان Timing and Location

• تمرین: اهمیت زمان و مکان Exercise: The Importance of Timing and Location

تسهیل گفتگو Facilitating the Conversation

• شروع گفتگو Beginning the Conversation

• تمرین: شروع مکالمه Exercise: Beginning the Conversation

• مدیریت احساسات: آماده شوید Managing Emotions: Prepare

• تمرین: مدیریت احساسات: آماده بودن Exercise: Managing Emotions: Being Prepared

• مدیریت احساسات: در طول مکالمات Managing Emotions: During Conversations

• تمرین: مدیریت احساسات در طول مکالمه Exercise: Managing Emotions During the Conversation

• سناریوهای نمونه Example Scenarios

استراتژی های ارتباطی Communication Strategies

• اشتباهات ارتباطی که باید از آنها اجتناب کرد Communication Mistakes to Avoid

• ورزش: اشتباهات ارتباطی که باید از آنها اجتناب کنید Exercise: Communication Mistakes to Avoid

• تکنیک های ارتباط موثر Effective Communication Techniques

• تمرین: تکنیک های ارتباط موثر Exercise: Effective Communication Techniques

• گوش دادن موثر Effective Listening

• تمرین: گوش دادن موثر Exercise: Effective Listening

جمع بندی و مراحل بعدی Wrap-Up and Next Steps

• نکاتی برای اجتناب از گفتگوهای دشوار آینده Tips for Avoiding Future Difficult Conversations

• نتیجه گیری و چه چیزی بعد Conclusion and What's Next

• پاداش: منابع اضافی که نمی خواهید از دست بدهید Bonus: Additional Resources You Don't want to Miss