آموزش مبانی حل تعارض

معرفی Introduction

• راه حلی برای تعارضات خود بیاورید Bringing resolution to your conflicts

1. آناتومی تعارض 1. Anatomy of Conflict

• درک سبک های تعارض Understanding conflict styles

• بازی نام، سرزنش و ادعا Playing the name, blame, and claim game

• شناخت تاکتیک های بحث برانگیز Recognizing contentious tactics

• رفع سوگیری شناختی Unwinding cognitive bias

2. نقشه راه قطعنامه 2. Resolution Road Map

• رسیدن به توافق Getting to agreement

• تمایز واقعیت از داستان Distinguishing fact from fiction

• شناسایی مسائل و نیازها Identifying issues and needs

• باز کردن مکالمه درگیری Opening the conflict conversation

• به دست آوردن همسویی و طوفان فکری Gaining alignment and brainstorming

3. تعمیق مهارت های حل تعارض 3. Deepening Conflict Resolution Skills

• پرسیدن سوالات تشخیصی Asking diagnostic questions

• برچسب زدن، آینه کاری و سکوت Labeling, mirroring, and silence

• استماع Listening

• ظرفیت تعارض خود را افزایش دهید Increasing your conflict capacity

• چارچوب بندی مجدد Reframing

نتیجه Conclusion

• مراحل و منابع بعدی Next steps and resources