آموزش استراتژی و رشد حساب‌های سازمانی (Enterprise Account Strategy) - آخرین آپدیت

تجربه مشتری: ساخت یک استراتژی مشتری‌محور همدلانه برای جذب و حفظ مشتریان Customer Experience: Build An Empathetic Customer Strategy To Attract And Retain Clients

• مقدمه‌ای بر تجربه مشتری Introduction To Customer Experience

• چگونه هدفمند و در راستای هدف عمل کنیم How To Be “On Purpose”

• خود را جای مشتری بگذارید Step Into Your Customer’s Shoes

• ساخت استراتژی اختصاصی خودتان Build Your Own Strategy

• یافتن تعادل کامل بین تجربه مشتری منحصربه‌فرد و ثابت Finding The Perfect Balance Of Unique And Consistent Customer Experience

تجربه مشتری: پرورش روابط قوی با استفاده از هوش هیجانی برای بهبود فروش Customer Experience: Cultivate Strong Relationships Using Emotional Intelligence To Improve Sales

• مقدمه‌ای بر هوش هیجانی در خدمات مشتری و فروش Introduction To Emotional Intelligence In Customer Service And Sales

• هوش هیجانی، خدمات مشتری و فروش Emotional Intelligence, Customer Service And Sales

• مزایای هوش هیجانی در خدمات مشتری The Benefits Of Emotional Intelligence To Customer Service

• چگونه خودآگاهی و هوش هیجانی خود را توسعه دهیم How To Develop Self-Awareness And Emotional Intelligence

تجربه مشتری: بهبود سفر مشتری برای تقویت وفاداری به برند و افزایش فروش Customer Experience: Improve Customer Journeys To Boost Brand Loyalty And Drive Sales

• مقدمه Introduction

• شادی مشتری (Customer Delight) دقیقاً چیست و چرا اهمیت دارد؟ What Exactly Is Customer Delight And Why Bother?

• با چه چالش‌هایی روبرو هستیم What We're Up Against

• مراحل کار، چگونه خود را ارزیابی کنید و اولویت‌بندی اقدامات What's Involved, How Do You Measure Up & Prioritising Your Actions

• تجربه خرید و تعامل آسان با شما Be Easy To Deal With & Buy From

• ۶ عنصر اصلی شادی مشتری The 6 Ingredients Of Customer Delight

• از «شاد» تا «متعهد»: همه چیز درباره ثبات است From 'Delighted' To 'Devoted': It's All About Consistency

• شناسایی و برخورد با «ناامیدی» مشتری Spotting & Dealing With 'Disappointment'

• ایجاد وفاداری و تعهد در مشتریان Foster 'Devotion' From Your Customers

• خلق تجربه‌های مشتری برجسته با طرح خدمات سه‌بعدی و نحوه استفاده از آن Creating Outstanding Customer Experiences With 3D Service Plan & How To Use It

• گام‌های بعدی شما Your Next Steps

تجربه مشتری: ایجاد یک چارچوب اثبات‌شده برای افزایش وفاداری و رضایت مشتری Customer Experience: Establish A Proven Framework To Increase Loyalty And Client Satisfaction

• مقدمه Introduction

• مشتری و شما The Customer And You

• راضی نگه داشتن مشتریان Keeping Your Customers Satisfied

• نقشه‌برداری از سفر مشتری Mapping Out The Customer Journey

• فراتر رفتن از مرحله برنامه‌ریزی و ترسیم Going Beyond The Drawing Board

تجربه مشتری: به‌کارگیری استراتژی‌های اثبات‌شده CRM برای تقویت فروش و وفاداری Customer Experience: Adopt Proven CRM Strategies To Boost Sales And Loyalty

• مقدمه Introduction

• چیستی و ماهیت موضوع What It Is And What It Isn't

• چرا این موضوع بسیار مهم است و چرا بسیاری از کسب‌وکارها آن را اشتباه انجام می‌دهند Why It's So Important And How So Many Businesses Get It Wrong

• ۷ عنصر کلیدی برای به حداکثر رساندن روابط با مشتری The 7 Key Ingredients Of Maximising Your Customer Relationships

• معرفی مدل MCR Introducing The MCR Model

• روابط شما چگونه ارزیابی می‌شوند؟ How Do Your Relationships 'Measure Up'?

• بازنگری و تمرکز مجدد بر رویکرد خود نسبت به مشتریان Review And Refocus Your Approach To Customers

• تدوین برنامه شما Developing Your Plan

• آیا واقعاً مشتریان خود را می‌شناسید؟ Do You Really Know Your Customers?

• چگونه آن‌ها را بشناسیم: چند گام ساده How To Get To Know Them: Some Simple Steps

• ایجاد پیوندهای ناگسستنی Establish Ties That Bind

• شخصی‌سازی ارتباطات Get Personal

• ایجاد گفتگو به جای انتقاد و بحث Create Dialogue Not Diatribes

• آموزش به مشتریان و ارزش‌آفرینی Educate Your Customers And Add Value

• به حداکثر رساندن فرصت‌ها: گزینه‌های شما Maximise Opportunities: Your Options

• تشویق مشتریان به خرید بیشتر Getting Them To Spend More

• استفاده از مشتریان به عنوان یک منبع اضافی Customers As An Extra Resource

• به حداکثر رساندن روابط با مشتری: تدوین برنامه عملیاتی Maximising Your Customer Relationships: Develop Your Plan Of Action

• گام‌های بعدی شما Your Next Steps