آموزش روانشناسی مدیریت مشتری در آژانس‌های تبلیغاتی و خلاق - آخرین آپدیت

دانلود The Psychology of Client Management in Agency

نکته: ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره:

آیا تا به حال با مشتری‌ای کار کرده‌اید که مدام بریف پروژه را تغییر می‌داد، تمام تصمیمات شما را زیر سوال می‌برد یا انتظار داشت در هر ساعتی از شبانه‌روز در دسترس باشید؟ شما تنها نیستید. هر بازاریاب، فریلنسر و متخصص خلاقی با این چالش‌های مشابه روبرو شده است.

این دوره به شما می‌آموزد که چگونه از طریق روانشناسی، چارچوب‌های ارتباطی و متدهای اثبات‌شده‌ای که برترین آژانس‌های جهان برای ساخت روابط بلندمدت استفاده می‌کنند، مشتریان خود را مدیریت کنید.

من جیم هستم! در دهه گذشته، کمپین‌های چند میلیون دلاری و روابط مشتریان با برندهایی نظیر BIC، Candela، Judo Bank، Lasoo و Frasers Property را مدیریت کرده‌ام. همچنین به گسترش بین‌المللی شش آژانس دیگر کمک کرده و سیستم‌هایی ساخته‌ام که هرج‌ومرج در تعامل با مشتری را به همکاری آرام و سازنده تبدیل می‌کند.

در این کلاس، یاد می‌گیرید چگونه اعتماد جلب کنید، مرزهای کاری تعیین کنید و با اعتمادبه‌نفس مدیریت کنید. شما روانشناسی پشت رفتارهای مشتریان خود را کشف خواهید کرد، یاد می‌گیرید چگونه گفتگوهای دشوار را با ظرافت مدیریت کنید و روابط شخصی اصیلی بسازید که شما را به جای یک پیمانکار قابل جایگزین، به یک شریک استراتژیک و ضروری تبدیل کند.

در پایان این دوره، خواهید دانست که چگونه انتظارات را به‌طور شفاف مدیریت کنید، با اقتدار ارتباط برقرار کنید و حتی سخت‌ترین مشتریان را به حامیان وفادار تبدیل نمایید.

شما روانشناسی رفتار مشتری را بررسی کرده، روش‌های تثبیت اقتدار در ابتدای رابطه را می‌آموزید و متدهایی را برای جلوگیری از تغییرات ناخواسته در محدوده پروژه (Scope Creep) و سوءتفاهمات توسعه می‌دهید. همچنین خواهید دید که احساسات چگونه بر تصمیمات مشتری تأثیر می‌گذارند و چگونه لحظات تنش را به فرصت‌هایی برای اعتماد تبدیل کنید. این کلاس همچنین نحوه ایجاد روابط شخصی معنادار را که تعادلی بین حرفه‌ای‌گری و اصالت است، پوشش می‌دهد.

این‌ها تئوری نیستند؛ این‌ها چارچوب‌ها و اسکریپت‌های واقعی هستند که می‌توانید در جلسه یا ایمیل بعدی خود از آن‌ها استفاده کنید.

سرفصل ها و درس ها

درس‌ها Lessons

خوش‌آمدگویی به دوره Welcome to the Class
چرا مشتریان این‌گونه رفتار می‌کنند؟ Why the Clients Behave the Way They Do?
چگونه در ابتدای رابطه اقتدار ایجاد کنیم؟ How to Establish Authority Early?
مدیریت تغییرات ناخواسته پروژه و انتظارات نامشخص Handling Scope Creep & Unclear Expectations
محرک‌های احساسی در روابط با مشتری Emotional Triggers in Client Relationships
تبدیل تضادها به همکاری‌های سازنده Turning Conflict into Collaborations
ساخت روابط شخصی با ذینفعان کلیدی Building Personal Relationship With Key Stakeholders