آموزش ایجاد ارتباط با مشتریان
Building Rapport with Customers
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
موضوعات شامل:
- نحوه ایجاد روابط مشترک با مشتری را از طریق تأیید نگرانی مشخص کنید.
- تکنیک ایجاد روابط مناسب برای بازدهی به مشتریان را کاوش کنید.
- نحوه صحبت کردن در جملات کامل در هنگام تماس با خدمات مشتری به ایجاد روابط کمک کند.
- راه های ایجاد رابطه از طریق تعامل چت مشتری را بررسی کنید.
- بهترین روشهای استفاده از روابط برای خلع سلاح مشتریان عصبانی را مشخص کنید.
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
آیا رابطه بسیار مهم است؟ Does rapport really matter?
1. راه های ساده برای تهیه گزارش با مشتریان 1. Simple Ways to Build Rapport with Customers
-
گزارش را در شش ثانیه یا کمتر بسازید Build rapport in six seconds or less
-
نگرانی مشتریان را درک کنید Acknowledge concern with customers
2. تکنیک های حفظ گزارش 2. Techniques for Maintaining Rapport
-
بازده به مشتریان Yield to customers
-
سرعت مشتریان Pace customers
-
با جملات کامل با مشتریان صحبت کنید Speak in complete sentences with customers
3. تهیه گزارش در موقعیت های خاص 3. Building Rapport in Specific Situations
-
تعامل مشتری را با یک وداع دوستانه پایان دهید End customer interactions with a fond farewell
-
در تعامل با چت مشتری رابطه ایجاد کنید Create rapport in a customer chat interaction
-
گزارش را در یک ایمیل مشتری ایجاد کنید Create rapport in a customer email
-
برای خلع سلاح مشتریان عصبانی ، از raport استفاده کنید Use rapport to disarm angry customers
-
گزارش را در هنگام ارسال خبرهای بد به مشتریان حفظ کنید Maintain rapport when delivering bad news to customers
نتیجه Conclusion
-
شروع ، متوقف کردن ، ادامه ورزش Start, stop, continue exercise
https://donyad.com/d/8efa
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
Myra Golden نویسنده، مربی و سخنران اصلی است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
نمایش نظرات