آموزش ایجاد ارتباط با مشتریان
Building Rapport with Customers
- نحوه ایجاد روابط مشترک با مشتری را از طریق تأیید نگرانی مشخص کنید.
- تکنیک ایجاد روابط مناسب برای بازدهی به مشتریان را کاوش کنید.
- نحوه صحبت کردن در جملات کامل در هنگام تماس با خدمات مشتری به ایجاد روابط کمک کند.
- راه های ایجاد رابطه از طریق تعامل چت مشتری را بررسی کنید.
- بهترین روشهای استفاده از روابط برای خلع سلاح مشتریان عصبانی را مشخص کنید.
مقدمه Introduction
-
آیا رابطه بسیار مهم است؟ Does rapport really matter?
1. راه های ساده برای تهیه گزارش با مشتریان 1. Simple Ways to Build Rapport with Customers
-
گزارش را در شش ثانیه یا کمتر بسازید Build rapport in six seconds or less
-
نگرانی مشتریان را درک کنید Acknowledge concern with customers
2. تکنیک های حفظ گزارش 2. Techniques for Maintaining Rapport
-
بازده به مشتریان Yield to customers
-
سرعت مشتریان Pace customers
-
با جملات کامل با مشتریان صحبت کنید Speak in complete sentences with customers
3. تهیه گزارش در موقعیت های خاص 3. Building Rapport in Specific Situations
-
تعامل مشتری را با یک وداع دوستانه پایان دهید End customer interactions with a fond farewell
-
در تعامل با چت مشتری رابطه ایجاد کنید Create rapport in a customer chat interaction
-
گزارش را در یک ایمیل مشتری ایجاد کنید Create rapport in a customer email
-
برای خلع سلاح مشتریان عصبانی ، از raport استفاده کنید Use rapport to disarm angry customers
-
گزارش را در هنگام ارسال خبرهای بد به مشتریان حفظ کنید Maintain rapport when delivering bad news to customers
نتیجه Conclusion
-
شروع ، متوقف کردن ، ادامه ورزش Start, stop, continue exercise
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/8efa
آموزش فروش: تکنیک های عملی
Sales: Practical Techniques
تکنیک ها و روش های کلیدی را برای یک فروشنده موثر یاد بگیرید. نحوه ایجاد رابطه ، کشف نیازهای مشتری ، تجویز راه حل و بستن فروش را کشف کنید.
آموزش چگونه یک کنفرانس را تحریک کنیم
How to Rock a Conference
بیاموزید که در کنفرانس بعدی خود برداشت های ماندگار ایجاد کنید ، شبکه خود را بسازید و مهارت های خود را رشد دهید.
آموزش سازماندهی دفتر کار از راه دور برای حداکثر بهره وری
Organizing Your Remote Office for Maximum Productivity
در هنگام کار از راه دور با تنظیم خانه یا محل کار خود برای موفقیت ، کارهای بیشتری انجام دهید.
آموزش بهبود حافظه شما
Improving Your Memory
حافظه خود را با این تکنیک های جذاب (و اثبات شده) حفظ حفظ کنید.
Myra Golden
نویسنده، مربی، سخنران اصلی
بیش از 20 سال است که Myra به شرکت ها کمک می کند تا تجربه مشتری را از طریق کارگاه های آموزشی خدمات مشتری خود بهبود بخشند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روابط انسانی و مدرک لیسانس در روانشناسی است که به او کمک می کند تا چالش های ایجاد بهترین تجربه مشتری را که مربوط به روانشناسی کارکنان است، درک کند.
میرا به مک دونالد، کوکا کمک کرده است. -کولا، میشلین، فریتو-لی، ورا بردلی و بسیاری دیگر از طریق آموزش او تجربه مشتری را بهبود می بخشند. او توسط هافینگتون پست به عنوان یکی از 10 وبلاگ نویس برتر خدمات مشتری معرفی شد و او یکی از نویسندگان Beyond WOW: Defining A New Level of Customer Service است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.